無論您是一個零售初創(chuàng)公司的企業(yè)家，還是一個傳統(tǒng)全球公司的負責人，您都可能已經親眼目睹了當今實體零售環(huán)境日益嚴峻的挑戰(zhàn)。

圖片來源：https://pixabay.com/images/id-3320327/

編譯：驕陽

在零售商充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境里，物聯(lián)網是您與實體購物者保持聯(lián)系的秘密武器。

無論您是一個零售初創(chuàng)公司的企業(yè)家，還是一個傳統(tǒng)全球公司的負責人，您都可能已經親眼目睹了當今實體零售環(huán)境日益嚴峻的挑戰(zhàn)。

這里的頭條新聞不斷出現：Gap最近宣布關閉了230家零售店，然后就在JC Penney宣布關閉100多家實體店之后，維多利亞的秘密關閉了幾十家商店，而Payless ShoeSource關閉了數千個商店。很明顯，傳統(tǒng)零售企業(yè)感受到了營運壓力。

然而實體零售并沒有消亡：顛覆的時機剛剛成熟。已經看到成功的是像傳統(tǒng)連鎖店Target和Best Buy這樣的零售商，以及像Allbirds這樣的新玩家。甚至像Casper、Glossier和Warby Parker這樣的數字本土零售商也在按照“點擊磚塊”的趨勢開設實體店。

這些成功的企業(yè)有什么共同點?他們的領導者已經看到了客戶在網上和店內購物的未來，這使他們把注意力集中在全方位的顧客體驗上。但是零售商需要一種方法來無縫整合他們的店內體驗和數字呈現。而這就是物聯(lián)網的用武之地，事實上，物聯(lián)網是一種可以彌補這一差距的創(chuàng)新技術。

零售企業(yè)家為什么要關心物聯(lián)網?

全方位購物體驗對2019年零售業(yè)的成功至關重要。根據《哈佛商業(yè)評論》的一項研究報告顯示，大約73%的購物者說他們使用多個渠道，而且這些購物者使用的渠道越多，他們花的錢就越多。

雖然許多品牌都把重點放在網上購物體驗上，而不是店內體驗上，但零售領導們意識到，如今，顧客兩個都想要。

物聯(lián)網技術從智能、WiFi連接的設備上收集數據，正在改變實體零售店的數據游戲。物聯(lián)網可以用數據豐富實體零售商，就像電子商務網站歷史上通過跟蹤“cookies”和用戶統(tǒng)計訪問數據一樣。這是因為物聯(lián)網為新來源的新數據類型鋪平了道路，包括店內流量計數器、售貨亭、庫存標簽，甚至是顧客的智能手機。

以下是零售業(yè)領導通過物聯(lián)網技術實現其業(yè)務目標和增強客戶體驗的一些重要方法。

在店內為顧客提供實時產品信息

根據Yes Marketing的調查顯示，57%的受訪消費者表示，他們在商店里使用移動應用程序。這一事實為零售商提供了利用物聯(lián)網提供無縫店內和應用程序體驗的機會。例如，Lowe's提供了一個店內導航應用程序，允許購物者使用手機更有效地在店內查找商品。

同樣，當顧客進入商店時，Sephora的移動應用程序會成為商店伴侶工具，并根據該顧客的個人資料和他或她之前瀏覽過的內容提供商品推薦。

除了幫助顧客查找商品之外，物聯(lián)網還可以幫助顧客查找這些商品是否有存貨。Lululemon使用RFID(射頻識別)在其門店內進行庫存檢查，這意味著可以以98%的準確率實時檢查門店庫存。沃爾瑪最近推出了其智能零售實驗室概念，并計劃將實時庫存跟蹤系統(tǒng)推廣到其他門店，以確保顧客不會在沒有他或她想要商品的情況下離開商店。

優(yōu)化購物體驗

雖然在線零售商可以跟蹤客戶如何點擊網站以改進網站設計，但實體零售商同樣可以跟蹤店內顧客行為以優(yōu)化商店布局，例如使用客流量分析來衡量人們在店內的購物方式。

物聯(lián)網還可以簡化結賬流程。根據NCR公司的一項研究，約73%的受訪顧客表示，他們覺得結賬過程很痛苦。精明的零售商可以通過實施物聯(lián)網來創(chuàng)建一個無摩擦的結賬系統(tǒng)來解決這個問題。Amazon已經有了Amazon Go商店，但任何零售商都可以使用物聯(lián)網向更好的結賬流程邁進。

以個性化促銷和體驗為目標

當消費者期望個性化購物體驗時，使用物聯(lián)網收集的數據可以幫助實體零售商滿足這種個性化期望。例子?幾年來，零售商一直在使用物聯(lián)網向顧客的智能手機發(fā)送促銷信息(稱為信標)，當顧客身處在商店附近時。

現在，零售商的目標變得更具創(chuàng)造性：例如，Walgreens最近推出了Cooler Screens功能，它將在飲料通道為顧客顯示實時廣告。

零售商也可以利用物聯(lián)網讓顧客在商店中以個性化方式與產品互動。在最早的案例中，品牌商Rebecca Minkoff推出了觸摸式智能鏡子，以互動方式個性化其更衣室體驗：只用動動手指，顧客就能換上不同顏色、式樣、大小的衣服，并立即展示顧客穿著不同衣服的樣子，而無需實際試穿任何衣服。

零售業(yè)領導和物聯(lián)網的下一步是什么?

考慮到太多新聞報道，零售環(huán)境似乎越來越受到挑戰(zhàn)，但實體零售的關門被夸大了。今天的零售商有一個獨特的機會，通過提供網上買不到的體驗，變得“不可思議”。 在線和店內體驗不必互相排斥，事實上，它們需要一起工作。

因此，具有前瞻性的商業(yè)領袖必須接受技術，否則就有被甩在后面的風險：據Gartner的說法，零售商預計將在新技術上投資2000億美元，因為他們更愿意使用新興技術來滿足顧客需求。在這種背景下，物聯(lián)網是零售商可以實施的關鍵技術。

通過繼續(xù)利用物聯(lián)網來取悅商店內外的顧客，零售企業(yè)可以滿足當今現代消費者的需求，并贏得市場份額，而那些不接受數字的同行只能眼睜睜看著市場份額被一點點蠶食。