今年早些時(shí)候，特斯拉Model 3就在數(shù)起事故中出現(xiàn)而被推上熱搜，在輿論導(dǎo)向下，特斯拉也迅速被扣上「剎不住」和「突然加速」等標(biāo)簽。與網(wǎng)民們普遍的吃瓜情緒不同，特斯拉在面對(duì)約談和調(diào)查時(shí)卻沒(méi)有作出太多回應(yīng)，只表示會(huì)遵守法律法規(guī)，同時(shí)配合調(diào)查。

不過(guò)在熱度近乎消失后，特斯拉的召回公告，卻又一次把Model 3，甚至是特斯拉品牌帶回到風(fēng)口浪尖：2021年6月26日，特斯拉向市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案并發(fā)起召回，從即日起召回特定時(shí)間內(nèi)進(jìn)口、生產(chǎn)的Model 3、Model Y電動(dòng)汽車(chē)，共涉及超過(guò)28萬(wàn)輛車(chē)輛。

要知道根據(jù)全國(guó)乘用車(chē)信息聯(lián)席會(huì)此前發(fā)布的消息，特斯拉2019年全年上險(xiǎn)數(shù)僅45372輛，2020年國(guó)產(chǎn)Model 3全年銷(xiāo)量為13.7萬(wàn)輛，此次召回從某種意義上來(lái)說(shuō)可以是雨露均沾。

如果單獨(dú)對(duì)比特斯拉此前的強(qiáng)硬態(tài)度與現(xiàn)在的召回公告，相信有不少人會(huì)認(rèn)為特斯拉「嘴上說(shuō)一套，實(shí)際做一套」，之前口口聲聲說(shuō)自己的車(chē)輛沒(méi)有問(wèn)題，現(xiàn)在卻發(fā)布召回公告，這不就是承認(rèn)自己的車(chē)輛有質(zhì)量問(wèn)題嗎？

如果你這么想，可能就被部分營(yíng)銷(xiāo)號(hào)套住了。在開(kāi)始批判特斯拉「草菅人命」之前，我們不妨先看看特斯此次召回是因?yàn)槭裁丛?？是不是真的因?yàn)椤竸x車(chē)有問(wèn)題」。

公告解析

根據(jù)質(zhì)量發(fā)展局備案的公告，特斯拉此次召回是因?yàn)椤钢鲃?dòng)巡航控制系統(tǒng)問(wèn)題，易造成駕駛員誤激活主動(dòng)巡航功能」。簡(jiǎn)單地說(shuō)，特斯拉認(rèn)為駕駛員存在誤觸右控制桿的情況，容易在未察覺(jué)的情況下激活車(chē)輛的主動(dòng)巡控。而在主動(dòng)巡航下車(chē)輛會(huì)主動(dòng)提升至設(shè)定的巡航速度，從而造成「自動(dòng)加速」的現(xiàn)象。

換句話(huà)說(shuō)，特斯拉此次出問(wèn)題的并不是剎車(chē)，要更換的也只是主動(dòng)巡航控制軟件。在召回公告中，特斯拉也提到此次召回將通過(guò)軟件OTA的方式，無(wú)需到店就能直接升級(jí)車(chē)載軟件。對(duì)于無(wú)法使用OTA的用戶(hù)，特斯拉將通過(guò)特斯拉服務(wù)中心為車(chē)輛升級(jí)主動(dòng)巡航軟件。

雖然公告并不長(zhǎng)，但我們依舊能從中整理出幾個(gè)關(guān)鍵信息：

此次召回不涉及剎車(chē)，此前Model 3剎車(chē)的爭(zhēng)議與此次召回?zé)o關(guān)；特斯拉承認(rèn)存在主動(dòng)巡航誤開(kāi)啟的現(xiàn)象，但認(rèn)為是駕駛員在不知情的情況下誤操作導(dǎo)致開(kāi)啟；特斯拉認(rèn)為誤觸問(wèn)題只需軟件調(diào)整就可以解決，無(wú)需更換硬件。

我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)第一點(diǎn)，此前關(guān)于特斯拉的爭(zhēng)論主要圍繞「剎不住」與「主動(dòng)加速」展開(kāi)。但此次召回報(bào)告中絲毫沒(méi)有提及剎車(chē)有關(guān)事項(xiàng)，也就是說(shuō)即使在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局牽頭的缺陷調(diào)查下，有關(guān)機(jī)構(gòu)就不認(rèn)為特斯拉存在剎車(chē)問(wèn)題。這對(duì)特斯拉來(lái)說(shuō)算得上是一個(gè)好消息。在輿論中，特斯拉總算站住了自己的腳步。

召回？軟件更新罷了

可能有人會(huì)說(shuō)「既然軟件能修復(fù)，為什么要叫召回？是不是特斯拉在系統(tǒng)軟件中加入了更多未公布的更新？」這個(gè)問(wèn)題其實(shí)同樣簡(jiǎn)單，我們先來(lái)看第二個(gè)：雖然很多人不知道，但特斯拉每一次固件更新都要在有關(guān)部門(mén)留下完整樣本，可以說(shuō)沒(méi)有偷梁換柱的機(jī)會(huì)。

至于第一個(gè)疑問(wèn)，這其實(shí)與此前國(guó)內(nèi)某造車(chē)新勢(shì)力有關(guān)。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)新勢(shì)力想通過(guò)「系統(tǒng)更新」的方式，悄無(wú)聲息地解決涉及行車(chē)安全的問(wèn)題，但被有關(guān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)并叫停。從此之后，即使知識(shí)行車(chē)系統(tǒng)的軟件OTA更新，只要涉及行車(chē)安全，都需要以召回的名義，召回舊版本軟件并給出對(duì)應(yīng)更新，這也是特斯拉需要「召回」的主要原因。

沒(méi)錯(cuò)，在新能源汽車(chē)高速發(fā)展的2021年，車(chē)載系統(tǒng)已經(jīng)成為了汽車(chē)不可分割的一部分，即使是軟件這種沒(méi)有實(shí)體的事物也有朝一日被召回。既然車(chē)載系統(tǒng)可以被召回，那是不是意味著其他智能設(shè)備的系統(tǒng)出了問(wèn)題，也需要發(fā)出召回公告、正視自己?jiǎn)栴}呢？

對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)大廠表示大家想太多了。他們不僅不想為系統(tǒng)Bug負(fù)責(zé)，甚至想「用愛(ài)發(fā)電」，讓用戶(hù)來(lái)給他們做測(cè)試。

手機(jī)系統(tǒng)也該面臨「召回」

以上周發(fā)布的windows 11為例，這個(gè)繼Windows 7以來(lái)變化最大的操作系統(tǒng)一經(jīng)發(fā)布就吸引了無(wú)數(shù)數(shù)碼愛(ài)好者的眼光，更有不少人第一時(shí)間注冊(cè)開(kāi)發(fā)人員的搶先測(cè)試版，一覽微軟「下一個(gè)十年」的樣子。但問(wèn)題是，絕大多數(shù)搶先體驗(yàn)Windows 11的「數(shù)碼愛(ài)好者」可能根本還沒(méi)有意識(shí)到，這個(gè)「搶先測(cè)試」根本就不是為他們準(zhǔn)備的。

與相關(guān)要求更嚴(yán)格的嵌入式車(chē)載系統(tǒng)不同，大多數(shù)消費(fèi)級(jí)操作系統(tǒng)對(duì)軟件質(zhì)量的要求可以說(shuō)低得不行，最初發(fā)布的windows 10與MIUI 12就是最好的例子?！杠浖环€(wěn)定」這頂帽子雖然扣在測(cè)試版頭上，但歸根結(jié)底，這還是品牌自己的問(wèn)題。

為了在軟件競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，廠商需要盡可能快地將這些功能帶到消費(fèi)者面前。最簡(jiǎn)單的方式便是模糊測(cè)試版與正式版的差距，讓一部分愿意嘗鮮的用戶(hù)提前用上新功能。這樣做除了可以搶占先機(jī)，還可以發(fā)揮群眾的力量，以更大的測(cè)試樣本為新固件排障補(bǔ)漏。

但因軟件品牌很少會(huì)從用戶(hù)的角度看待問(wèn)題，這些倉(cāng)促端上臺(tái)面的測(cè)試版功能在用戶(hù)手上很可能會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。以本次召回的特斯拉主動(dòng)巡航為例，在召回公告發(fā)出之前，國(guó)內(nèi)外社交媒體上就有大量關(guān)于「主動(dòng)巡航誤觸」的反饋，也有大量車(chē)主向品牌反映了情況，提出對(duì)主動(dòng)巡航激活的建議與意見(jiàn)。但直到有關(guān)部門(mén)出面，牽頭發(fā)起對(duì)汽車(chē)質(zhì)量的調(diào)查，特斯拉才給出了這樣的召回方案。不要忘記這還是在有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督下我們才等到這次召回，那些我們提給手機(jī)、電腦品牌的建議，很可能就此石沉大海。

雖然說(shuō)特斯拉此次更新是為了解決自己的問(wèn)題，但考慮到特斯拉軟件召回所引發(fā)的關(guān)注度，我們不妨對(duì)手機(jī)、電腦等系統(tǒng)也立下相應(yīng)的質(zhì)量與召回標(biāo)準(zhǔn)。