客房服務(wù)和維護(hù)是智能酒店管理的關(guān)鍵組成部分。它們不僅對于保持場所平穩(wěn)運(yùn)行至關(guān)重要，而且取決于它們的質(zhì)量，可以成就或破壞客人的體驗(yàn)。如果做得好，客人甚至可能幾乎不會(huì)注意到客房清潔或維護(hù)正在發(fā)生——一切正常。問題在客人意識到有問題之前得到解決，或者如果客人注意到，請求會(huì)得到及時(shí)無縫的處理。

如果做得不好，事情會(huì)很快走下坡路——客人可能會(huì)抱怨、要求追索或留下負(fù)面評論，酒店可能會(huì)失去任何回頭客的機(jī)會(huì)。

提出一種平衡客人需求和酒店管理的客房服務(wù)和維護(hù)模式是很困難的。如果您在客房清潔和維護(hù)上花費(fèi)太少，質(zhì)量和徹底性可能會(huì)受到影響，客人滿意度也會(huì)下降。在客房清潔和維護(hù)上花費(fèi)過多，雖然客人會(huì)欣賞這種細(xì)心和細(xì)節(jié)，但您可能會(huì)想知道自己的花費(fèi)是否超出了實(shí)際需要。那么，您如何為您的智能酒店取得適當(dāng)?shù)钠胶猓?/p>

當(dāng)前的核心酒店職能系統(tǒng)阻礙了許多組織的效率

找到這種平衡的第一步是了解當(dāng)前操作的狀態(tài)。為此，您需要詢問有關(guān)家政服務(wù)的問題，例如：“我們每天和每周打掃多少房間？打掃每個(gè)房間要花多少時(shí)間？每個(gè)員工分配多少房間，如何分配？

在維護(hù)方面，您可能想提出以下問題：“我們多久收到一次維護(hù)請求？我們維修最多的是什么，通常需要多少錢？我們多久執(zhí)行一次預(yù)防性維護(hù)，以及它多久阻止更大的問題發(fā)生？

雖然這些問題很重要，但答案可能并不容易找到，因?yàn)槿绻麤]有適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)或流程，就很難得出答案。許多組織發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)前的系統(tǒng)是：

手動(dòng)和不一致

由于家務(wù)和維護(hù)是動(dòng)手和體力工作，因此記錄保存也可能是體力勞動(dòng)。房間分配、檢查每個(gè)房間所花費(fèi)的時(shí)間或服務(wù)請求可能會(huì)手動(dòng)記錄，并且容易出現(xiàn)不一致或完全遺漏。

支離破碎的

如果確實(shí)存在軟件系統(tǒng)，那么每個(gè)功能通常都有單獨(dú)的系統(tǒng)，因此很難弄清楚誰在做什么或在什么時(shí)候發(fā)生了什么。內(nèi)務(wù)管理系統(tǒng)可能與維護(hù)系統(tǒng)不同，或者維護(hù)請求系統(tǒng)因服務(wù)類型或供應(yīng)商而異。

反應(yīng)式

大多數(shù)維護(hù)系統(tǒng)都基于提交服務(wù)訂單來解決或修復(fù)已經(jīng)損壞的問題。這導(dǎo)致一個(gè)系統(tǒng)被迫對出現(xiàn)的問題做出反應(yīng)，而不是一個(gè)積極工作以領(lǐng)先于這些問題的系統(tǒng)。

盡管存在局限性，但這些不同的手動(dòng)系統(tǒng)隨著時(shí)間的推移一直存在，現(xiàn)在許多公司提供軟件來數(shù)字化和聚合內(nèi)務(wù)和維護(hù)功能。然而，這些解決方案仍然依賴于一定程度的人工干預(yù)。無論是記錄完成某項(xiàng)任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間，還是確定某些東西是否需要維修，這意味著只要您不是一家智能酒店，數(shù)據(jù)的不確定性和變化程度就會(huì)一直存在問題。

實(shí)時(shí)監(jiān)控智能酒店功能并通過物聯(lián)網(wǎng)獲取運(yùn)營洞察

幸運(yùn)的是，物聯(lián)網(wǎng)(IoT)為酒店業(yè)專業(yè)人士提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，可以從新維度查看家政和維護(hù)等關(guān)鍵服務(wù)的現(xiàn)狀，以集中的形式分析歷史數(shù)據(jù)，并使用數(shù)據(jù)采取有意義的行動(dòng)來改善他們的服務(wù)。商業(yè)。使用物聯(lián)網(wǎng)的家政和維護(hù)解決方案的好處包括：

用于主動(dòng)維護(hù)的可配置警報(bào)

水管和浴室裝置的泄漏傳感器、暖通空調(diào)設(shè)備上的振動(dòng)傳感器和管道中的氣流傳感器可以安裝在公共設(shè)施區(qū)域或單個(gè)房間的基礎(chǔ)上，不僅可以在設(shè)備損壞時(shí)提醒您，還可以提前發(fā)現(xiàn)問題成為更大的問題。通過為預(yù)期的濕度、振動(dòng)或氣流設(shè)置閾值（甚至哪些閾值構(gòu)成低、中和高危急程度問題），您可以獲得警報(bào)以執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)或相應(yīng)地主動(dòng)解決問題。有了足夠的數(shù)據(jù)，一些物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以使用人工智能或機(jī)器學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的預(yù)測性維護(hù)模型。

優(yōu)化人員配備和資源規(guī)劃

將接近傳感器和室內(nèi)定位信標(biāo)添加到家政人員制服或家政推車上，可以提供有關(guān)在任何給定時(shí)刻清潔哪些房間的數(shù)據(jù)。當(dāng)員工從一個(gè)房間移動(dòng)到另一個(gè)房間時(shí)，它還可以記錄員工在沒有手動(dòng)報(bào)告的情況下打掃房間的時(shí)間。通過提供區(qū)域和房間級別的數(shù)據(jù)，酒店管理人員可以了解已經(jīng)、正在和將要清潔的房間的當(dāng)前狀態(tài)。房間中的占用傳感器可以為員工實(shí)時(shí)指示跳過哪些房間，而無需重復(fù)手動(dòng)跟進(jìn)。匯總和分析歷史內(nèi)務(wù)管理數(shù)據(jù)可用于查明運(yùn)營瓶頸，以告知員工總數(shù)并降低內(nèi)務(wù)管理成本。

改善賓客體驗(yàn)

可以在每個(gè)房間添加交互式平板電腦，供客人訂購客房服務(wù)、要求額外的毛巾或?qū)⑺麄兊姆块g標(biāo)記為“請勿打擾”。當(dāng)與中央系統(tǒng)中的家政和維護(hù)數(shù)據(jù)集成時(shí)，前臺員工將獲得授權(quán)每個(gè)房間當(dāng)前“健康狀況”的實(shí)時(shí)儀表板，為他們提供手頭的信息以響應(yīng)請求并派遣合適的人員。其結(jié)果是改善了服務(wù)體驗(yàn)，對客人來說顯得迅速而無縫。

分析和性能監(jiān)控

來自家政、維護(hù)和賓客服務(wù)請求的數(shù)據(jù)可用于生成報(bào)告和指標(biāo)，例如每個(gè)房間的平均清潔時(shí)間、每周維護(hù)請求的數(shù)量或平均請求完成時(shí)間。HVAC設(shè)備上的傳感器可用于監(jiān)控能源使用情況并對其進(jìn)行優(yōu)化。因此，組織會(huì)獲悉可用于進(jìn)行可衡量的運(yùn)營改進(jìn)的指標(biāo)。

滿足您需求的各種傳感器、網(wǎng)絡(luò)和軟件

物聯(lián)網(wǎng)解決方案中使用的傳感器將根據(jù)智能酒店用例的具體需求而有所不同。在通過室內(nèi)定位跟蹤家政活動(dòng)時(shí)，當(dāng)前的硬件技術(shù)包括BLE信標(biāo)、WiFi跟蹤標(biāo)簽或RFID標(biāo)簽。在泄漏傳感器的維護(hù)方面，考慮查看基于超聲波和機(jī)械葉輪泄漏傳感器。振動(dòng)傳感器技術(shù)包括壓電和基于MEMS的加速度計(jì)。

對于智能酒店網(wǎng)絡(luò)連接，這些傳感器可以通過各種無線和有線協(xié)議與云通信，其中包括：

無線網(wǎng)絡(luò)/以太網(wǎng)LoRa和其他LPWAN協(xié)議蜂窩（NB-IoT、LTE-M）

最后，您需要一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺來攝取、轉(zhuǎn)換和可視化數(shù)據(jù)。這還可能包括將傳感器鏈接/斷開鏈接到各種資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)置警報(bào)和構(gòu)建定制報(bào)告的能力。