隨著世界各國(guó)進(jìn)入工業(yè)4.0時(shí)代，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)在所有領(lǐng)域都獲得了發(fā)展，這主要是因?yàn)楹芏嘈袠I(yè)組織已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到流程自動(dòng)化的重要性，而提高效率已成為首要事項(xiàng)。

零售行業(yè)尤其如此?？蛻粝Ｍ@得更快的購(gòu)物體驗(yàn)并減少出錯(cuò)。根據(jù)eMarketer公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，全球零售行業(yè)2020年的銷(xiāo)售額與2019年相比下降了3%，但同期的電子商務(wù)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了27%以上。此外，預(yù)計(jì)到2023年，在線銷(xiāo)售額將占零售業(yè)的四分之一。因此，減少在線銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中的人為干預(yù)和人為錯(cuò)誤將為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

那么，零售商如何應(yīng)對(duì)生產(chǎn)成本和客戶期望不斷增加所帶來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)?采用RPA就是解決之道。RPA為企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)帶來(lái)了很多好處。它對(duì)零售業(yè)有何幫助?以下進(jìn)行了詳細(xì)描述。

RPA在零售行業(yè)有何幫助?

零售是復(fù)雜供應(yīng)鏈的最后一個(gè)階段，而在供應(yīng)鏈的每個(gè)階段都會(huì)增加一些額外的成本。任何可以降低這些成本或優(yōu)化這一過(guò)渡期間產(chǎn)品成本計(jì)算的事物(例如零售中的RPA)也可以提高零售商的利潤(rùn)率。

零售行業(yè)中的RPA可以支持各種活動(dòng)，例如庫(kù)存、供應(yīng)鏈、退貨處理、發(fā)票和合同管理以及商店規(guī)劃管理。然而，鮮為人知的事實(shí)是，RPA還支持多項(xiàng)辦公任務(wù)，例如入職、員工選擇、工資管理、培訓(xùn)、健康和安全。企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)可以圍繞監(jiān)管合規(guī)、現(xiàn)金流管理、激勵(lì)索賠、應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款優(yōu)化活動(dòng)。

不可否認(rèn)，零售行業(yè)由于關(guān)注細(xì)節(jié)而獲得成功。但是，現(xiàn)在是這些細(xì)節(jié)或重復(fù)性任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的時(shí)候了。

RPA在零售行業(yè)中的11個(gè)應(yīng)用案例

根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)查，2018年全球在線銷(xiāo)售額增加到零售總支出的8.8%，2016年為7.4%。預(yù)計(jì)美國(guó)的在線銷(xiāo)售額到2023年翻一番，將達(dá)到20%到25%。而零售行業(yè)肯定會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)，需要從上到下重組業(yè)務(wù)流程。

將這些增長(zhǎng)數(shù)字與相當(dāng)緩慢的市場(chǎng)、不斷增加的勞動(dòng)力成本、生產(chǎn)成本以及不可靠的供應(yīng)進(jìn)行比較，零售企業(yè)在未來(lái)幾年可能面臨重大挑戰(zhàn)。除此之外，零售業(yè)也需要滿足對(duì)以消費(fèi)者為中心的業(yè)務(wù)執(zhí)行日益增長(zhǎng)的需求。

以下闡述的用例是用于零售行業(yè)的RPA可以完成的一些常見(jiàn)的任務(wù)。然而，還有一些其他任務(wù)通過(guò)人力資源來(lái)實(shí)施，但能夠顯著減少工作人員的努力和錯(cuò)誤。

1. 發(fā)票處理

處理發(fā)票不僅是一項(xiàng)耗時(shí)的任務(wù)，而且重復(fù)而繁瑣。工作人員在以往需要完成大量的文書(shū)工作，并花費(fèi)數(shù)小時(shí)從事非生產(chǎn)性活動(dòng)。因此，人為干預(yù)將影響企業(yè)的利潤(rùn)。因此，在零售行業(yè)中實(shí)現(xiàn)這一方面的自動(dòng)化勢(shì)在必行。

用于零售行業(yè)的RPA將使收集信息、分離數(shù)據(jù)和處理賬單變得更快，而且不會(huì)出現(xiàn)人為錯(cuò)誤。

2. 文件交換

通過(guò)員工來(lái)驗(yàn)證和發(fā)送文件是對(duì)企業(yè)資源的過(guò)度使用。通過(guò)將RPA納入零售行業(yè)，這可以在很大程度上減少這樣的工作量。

可以使用RPA將必要的信息快速傳遞給相關(guān)人員或部門(mén)。通過(guò)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，企業(yè)可以建立智能自動(dòng)化系統(tǒng)，該系統(tǒng)還可以智能地驗(yàn)證不同類型和格式的文檔。

所有這些結(jié)合在一起，提高了處理速度，降低了文檔錯(cuò)誤放置的風(fēng)險(xiǎn)，并且比以往任何時(shí)候都更好地保護(hù)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

3. 新品介紹

零售行業(yè)通常會(huì)定期推出幾種新產(chǎn)品。隨著新產(chǎn)品的出現(xiàn)，舊產(chǎn)品也必須更新，其定價(jià)和庫(kù)存數(shù)量等屬性經(jīng)常發(fā)生變化。

用于零售行業(yè)的RPA可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶的建議和反饋意見(jiàn)，以調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格、管理庫(kù)存、調(diào)整定價(jià)和生產(chǎn)。

4. 業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售分析

銷(xiāo)售分析是多種零售決策的關(guān)鍵，例如貿(mào)易促銷(xiāo)、流失率和產(chǎn)品介紹。RPA可以根據(jù)客戶偏好和客戶對(duì)特定產(chǎn)品或產(chǎn)品功能的行為提供實(shí)時(shí)報(bào)告。

此外，用于零售行業(yè)的RPA進(jìn)行分析可以幫助支持庫(kù)存優(yōu)化的預(yù)測(cè)分析。

5. 店鋪規(guī)劃和庫(kù)存管理

傳統(tǒng)的店內(nèi)零售策略是根據(jù)現(xiàn)有客戶的喜好和要求規(guī)劃店鋪，這些都是相關(guān)的。例如，如果定期從商店購(gòu)物，零售商店將根據(jù)客戶的要求有策略地放置產(chǎn)品，客戶可能會(huì)提前完成購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)客戶可以毫不費(fèi)力地找到相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，將會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售。

然而，傳統(tǒng)方法面臨的問(wèn)題在于分析師只能考慮少數(shù)幾個(gè)重要因素。這是因?yàn)樗麄儫o(wú)法單獨(dú)分析從高級(jí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中提取的細(xì)微差別。他們需要技術(shù)的支持，而智能自動(dòng)化可以有效地提供技術(shù)支持。

用于零售行業(yè)的RPA可以幫助分析商店的組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客戶的期望、改善用戶體驗(yàn)，并提高利潤(rùn)。

6. 供需規(guī)劃

什么是供需計(jì)劃?根據(jù)客戶對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)的需求，企業(yè)可以創(chuàng)建供應(yīng)計(jì)劃來(lái)滿足其需求。

傳統(tǒng)上，這是通過(guò)收集數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)、模擬和其他此類活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這是人工實(shí)施的，因此，猜測(cè)也是結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要元素。

用于零售行業(yè)的RPA可以實(shí)現(xiàn)供需計(jì)劃的自動(dòng)化，還將為資產(chǎn)管理、客戶支持、供應(yīng)商管理和容量管理做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

7. 營(yíng)銷(xiāo)策劃

貿(mào)易促銷(xiāo)在零售業(yè)務(wù)流程中至關(guān)重要。但是，人工實(shí)施這一活動(dòng)對(duì)每個(gè)零售商來(lái)說(shuō)都是代價(jià)高昂的事情。

為什么是這樣?這是因?yàn)橘Q(mào)易促銷(xiāo)需要數(shù)據(jù)收集和分析，而沒(méi)有這些措施就不可能為貿(mào)易促銷(xiāo)做好準(zhǔn)備。

用于零售行業(yè)的RPA可以在更短的時(shí)間內(nèi)以更高的效率完成這項(xiàng)任務(wù)。例如在食品行業(yè)中廣泛應(yīng)用的折扣管理。這是一種可以提高相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)量的促銷(xiāo)活動(dòng)，如果不知道該產(chǎn)品背后的數(shù)據(jù)和用戶偏好，就不可能更好地提供折扣。

8. 產(chǎn)品分類

零售商必須根據(jù)全球和本地庫(kù)存單位對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類。根據(jù)不同的市場(chǎng)成分和定義，需要考慮許多因素。

RPA可以改進(jìn)分類。Everest Group的一項(xiàng)研究表明，自動(dòng)化可以幫助企業(yè)將產(chǎn)品分類準(zhǔn)確率提高98.5%。

因此，用于零售行業(yè)的RPA可以根據(jù)多個(gè)用戶相關(guān)因素將多種產(chǎn)品正確放置在相關(guān)類別中。

9. ERP管理

什么是企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)?ERP包括計(jì)費(fèi)、價(jià)格變化、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款等活動(dòng)。當(dāng)這些活動(dòng)得以自動(dòng)化實(shí)施時(shí)，可以在很大程度上節(jié)省了人力和時(shí)間。

此外，當(dāng)這種自動(dòng)化或RPA驅(qū)動(dòng)的ERP集成到倉(cāng)庫(kù)中時(shí)，可以無(wú)縫地提高庫(kù)存管理效率。簡(jiǎn)而言之，這種自動(dòng)化將確保企業(yè)不會(huì)耗盡寶貴的庫(kù)存。

10. 客戶支持和呼叫中心流程

客戶支持是零售行業(yè)中RPA的基礎(chǔ)。到目前為止討論的每個(gè)活動(dòng)和用例，都與客戶支持直接或間接相關(guān)。

但是，自動(dòng)化應(yīng)用程序之一是通過(guò)自動(dòng)化機(jī)器人提供客戶指導(dǎo)，特別是電子商務(wù)零售商，可以通過(guò)自動(dòng)化為其用戶提供全天候支持。

用于零售行業(yè)的RPA機(jī)器人可以向客戶發(fā)送更新信息，讓他們了解從訂單支付到交付的整個(gè)過(guò)程。這種軟件機(jī)器人還可以提供用戶查詢并從銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)獲取反饋。

企業(yè)可以通過(guò)這些關(guān)鍵信息節(jié)省更多的時(shí)間和成本。例如，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以使用反饋來(lái)消除銷(xiāo)售周期中的一些障礙。

11. 物流與供應(yīng)鏈管理

物流和供應(yīng)鏈管理是零售行業(yè)活動(dòng)的核心。每個(gè)零售商都應(yīng)該從供應(yīng)商那里獲取產(chǎn)品并將其發(fā)送給客戶。但是在這一過(guò)渡期間涉及多個(gè)流程，例如庫(kù)存量監(jiān)控、客戶支持、發(fā)貨、訂單狀態(tài)跟蹤和反向發(fā)貨。所有這些過(guò)程都依賴于企業(yè)的工作人員。

當(dāng)零售行業(yè)部署RPA以實(shí)現(xiàn)物流和供應(yīng)鏈的自動(dòng)化時(shí)，可以改善供應(yīng)商、客戶和分銷(xiāo)商之間的協(xié)作。此外，企業(yè)還可以提高員工的工作效率，他們可以將注意力集中在更具戰(zhàn)略意義的工作上。

用于零售行業(yè)的RPA可以通過(guò)優(yōu)化庫(kù)存使用和浪費(fèi)成本來(lái)確保成本優(yōu)化。甚至可以為用戶降低產(chǎn)品成本，從而提高用戶滿意度。

更重要的是，用于零售行業(yè)的RPA可以幫助企業(yè)始終領(lǐng)先于行業(yè)趨勢(shì)，從而領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

機(jī)器人流程自動(dòng)化在零售業(yè)中的優(yōu)勢(shì)

用于零售行業(yè)的RPA可以幫助零售商組織復(fù)雜的任務(wù)，例如合規(guī)性和審計(jì)監(jiān)管。當(dāng)這些活動(dòng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化時(shí)，員工可以騰出更多時(shí)間來(lái)完成更復(fù)雜的戰(zhàn)略任務(wù)。以下列出了零售業(yè)自動(dòng)化的一些好處：

• 降低交付風(fēng)險(xiǎn)

• 提高合規(guī)性

• 更好的庫(kù)存管理

• 改進(jìn)的應(yīng)用程序集成

• 增強(qiáng)的用戶支持

• 多任務(wù)支持

• 更好的審計(jì)

• 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本

結(jié)論

這場(chǎng)疫情為世界帶來(lái)了不幸，但也會(huì)加速零售自動(dòng)化的采用，它可以幫助企業(yè)降低成本并加快步伐。根據(jù)普華永道公司的調(diào)查，幾乎每10位首席執(zhí)行官中就有7位表示，計(jì)劃通過(guò)削減成本的方法來(lái)推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

因此，現(xiàn)在是企業(yè)迅速轉(zhuǎn)向自動(dòng)化以最大限度地提高客戶滿意度并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候了。