據(jù)央視報(bào)道，湖南長(zhǎng)沙有不少聯(lián)通用戶反映，在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的過(guò)程中，被聯(lián)通公司設(shè)置各種障礙，導(dǎo)致攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)困難重重。

今日下午，中國(guó)聯(lián)通官微發(fā)布消息稱，針對(duì)9月15日央視報(bào)道的關(guān)于長(zhǎng)沙聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)困難的問(wèn)題，我公司高度重視，立即展開深入調(diào)查，進(jìn)行全面整改。

中國(guó)聯(lián)通對(duì)此問(wèn)題給客戶造成的不便和困擾表示誠(chéng)摯的歉意。

官方表示，為全力做好防疫工作，保障廣大客戶安全，長(zhǎng)沙聯(lián)通推出了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)線上預(yù)約取號(hào)辦理，旨在減少營(yíng)業(yè)廳人員聚集，縮短客戶現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間。

但是，相關(guān)業(yè)務(wù)流程沒(méi)有隨著疫情變化及時(shí)調(diào)整，未及時(shí)取消線上預(yù)約取號(hào)規(guī)定，給部分客戶造成了不好的體驗(yàn)。

針對(duì)以上問(wèn)題，長(zhǎng)沙聯(lián)通立即結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行整改，目前，客戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)無(wú)需預(yù)約取號(hào)，所有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)問(wèn)題“一站式”解決。

中國(guó)聯(lián)通強(qiáng)調(diào)，本次問(wèn)題的出現(xiàn)，反映了公司服務(wù)流程和內(nèi)部管理存在不足，響應(yīng)客戶需求的敏捷性不夠。

據(jù)報(bào)道，長(zhǎng)沙聯(lián)通20多年的老用戶彭先生近日想要辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，但卻在發(fā)送查詢攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的短信后被贈(zèng)送了一項(xiàng)免費(fèi)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致無(wú)法攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

只能先去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳取消這項(xiàng)業(yè)務(wù)之后，才能辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

彭先生最終通過(guò)撥打工信部投訴電話，才成功將聯(lián)通號(hào)碼轉(zhuǎn)入長(zhǎng)沙電信，前后花費(fèi)近半個(gè)月的時(shí)間。