深圳2022年3月10日 -- 一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來(lái)，作為一家專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新、以健康保障為專(zhuān)長(zhǎng)的中外合資壽險(xiǎn)公司，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招商信諾人壽”）始終將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在首位，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作制度，全面推進(jìn)相關(guān)工作要求，夯實(shí)消保基底。春風(fēng)化雨，萬(wàn)物生長(zhǎng)，這個(gè)春暖花開(kāi)的季節(jié)招商信諾在消費(fèi)者心里埋下許多金融消保知識(shí)的種子，幫助消費(fèi)者樹(shù)立正確的保險(xiǎn)保障觀念。同時(shí)，通過(guò)科技賦能，不斷提升服務(wù)效率與質(zhì)量，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

推動(dòng)金融保險(xiǎn)知識(shí)普及與風(fēng)險(xiǎn)教育

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是貫徹以人民為中心的發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是維護(hù)金融秩序、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，也是公司自身可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。組織開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，旨在主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾，不斷提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)。為此，招商信諾人壽結(jié)合實(shí)際情況，搭建了全面的自媒體渠道，如官方網(wǎng)站、移動(dòng)官網(wǎng)、官方微博、微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、“完美人生”APP、抖音、視頻號(hào)、頭條號(hào)、百家號(hào)等自媒體平臺(tái)矩陣，運(yùn)用漫畫(huà)、圖文、小視頻等消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式向公眾開(kāi)展相關(guān)理念。

• 集中資源：積極響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的號(hào)召，充分利用在“3·15”教育宣傳周、防范非法集資宣傳月、7.8保險(xiǎn)公眾宣傳日等重要節(jié)點(diǎn)，利用官方自媒體渠道，向消費(fèi)者集中進(jìn)行相關(guān)議題的知識(shí)普及與風(fēng)險(xiǎn)防范教育；
• 堅(jiān)持原創(chuàng)：為更加符合消費(fèi)者的需求和應(yīng)對(duì)傳播方式的不斷創(chuàng)新，招商信諾人壽發(fā)布了多篇原創(chuàng)文章和短視頻，收到了良好的反饋效果。比如2021年“3·15”教育宣傳月期間，利用官方抖音號(hào)、官方視頻號(hào)發(fā)布了三條涉及多方面保險(xiǎn)知識(shí)的短視頻，共得到28萬(wàn)人次觀看；
• 功在日常：從保單知識(shí)到險(xiǎn)種知識(shí)教育，從理賠故事到熱點(diǎn)社會(huì)話(huà)題的內(nèi)容，這些全面、豐富、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)知識(shí)已經(jīng)成為公司與消費(fèi)者開(kāi)展溝通的常態(tài)化內(nèi)容，2021年招商信諾人壽通過(guò)官方微博和微信渠道共發(fā)布相關(guān)內(nèi)容超過(guò)350篇，閱讀量接近90萬(wàn)人次。

在行動(dòng)中關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益

招商信諾人壽多年來(lái)通過(guò)攜手多家科技領(lǐng)航企業(yè)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及數(shù)字化安全等技術(shù)，有效提高服務(wù)效率，打造從營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化、產(chǎn)品定制化、購(gòu)買(mǎi)便捷化、溝通多元化到理賠智能化、風(fēng)控自動(dòng)化等全流程服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑸橄M(fèi)者建立起無(wú)形的安全屏障。

• 智能質(zhì)檢，雙管齊下：為了提高銷(xiāo)售品質(zhì)管控水平，招商信諾人壽自主研發(fā)“智能語(yǔ)音質(zhì)檢”技術(shù)，深度識(shí)別解析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中的非合規(guī)表述。該技術(shù)被國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予發(fā)明專(zhuān)利，現(xiàn)已在招商信諾人壽電銷(xiāo)渠道實(shí)現(xiàn)90%的保單應(yīng)用覆蓋率，在智能和人工質(zhì)檢雙核管控下，很大程度上保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。
• 信息安全，多重保障：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和深入應(yīng)用，信息和數(shù)據(jù)安全成為監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者越發(fā)關(guān)注的議題。為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，招商信諾人壽采用國(guó)家最高標(biāo)準(zhǔn) -- 安全等級(jí)保護(hù)2.0版要求嚴(yán)格管控。2021年通過(guò)第三方獨(dú)立審計(jì)順利獲得ISO27001復(fù)審。同時(shí)，多維度綜合部署安全防護(hù)方案，確保公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全和數(shù)據(jù)環(huán)境穩(wěn)定。
• 事故理賠，特事特辦：當(dāng)面對(duì)極端災(zāi)害天氣、自然災(zāi)害、特重大事故等情況，為了第一時(shí)間緩解客戶(hù)的困難，招商信諾人壽將迅速啟動(dòng)重大突發(fā)事件處理措施，如開(kāi)通綠色理賠通道、多渠道報(bào)案、主動(dòng)參與排查事故、無(wú)保單理賠、放寬醫(yī)院限制等各項(xiàng)服務(wù)舉措，為客戶(hù)提供便利，及時(shí)紓困。

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是招商信諾人壽持續(xù)努力的目標(biāo)。招商信諾人壽將通過(guò)科技創(chuàng)新與金融保險(xiǎn)的深度融合，不斷探索建立、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保障的途徑和方法，讓消費(fèi)者真正享受到更簡(jiǎn)單、更便捷、更安心的保險(xiǎn)保障服務(wù)。