企業(yè)應緊跟消費理念變化，立足長期價值，建立更高關聯度

北京2022年6月7日 -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究表明，在發(fā)展轉型、代際變化、技術滲透等長期趨勢和當前疫情影響的共同作用下，中國消費者正變得更為審慎，更愿意在帶來長期價值的消費領域增加支出。

埃森哲"2022中國消費者洞察"系列研究調研了來自中國一至五線城市的逾一萬名消費者。研究發(fā)現，近年來中國消費者消費理念和模式呈現出五大趨勢："我"經濟、新理性主義、做時間的主人、與技術共生、可持續(xù)繁榮。

研究指出，中國消費者越發(fā)關注消費需求的未來回報。有近一半（48%）的受訪者表示未來一年將在儲蓄和理財上增加投入，有意增加醫(yī)療和保健支出的消費者占比達到32%，愿意在個人教育增加投入的比例為25%，這些比例均遠超埃森哲之前的消費者調研結果。

埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢董事總經理賀世達（Eric Hor）認為："在高質量發(fā)展的新階段，與消費者保持高度關聯對于企業(yè)在更深層次上建立品牌歸屬感至關重要。企業(yè)需要緊跟中國消費者和市場的多維度變化，方能在應對需求收縮的同時構建可持續(xù)的競爭力，在建設更為成熟的消費市場進程中發(fā)揮積極作用。"

研究指出，消費者的"自我"意識日益彰顯，更為關注內在需求。有近七成（69%）受訪者表示并不介意和大部分人買一樣的產品，他們彰顯個人風格的出發(fā)點是基于品質的"我喜歡"和"我愿意"。

在疫情的深遠影響下，中國消費者的觀念變得更為務實和審慎，并愿意為便利付費，以換取更為有質量的閑暇時間。研究表明，有超過九成（92%）的受訪者不認同"月光族"的消費觀念。此外，人們更加關注產品或服務的具體功能和效用，會多方比較、深入研究，有六成受訪者下單前會在多個購物網站進行對比。

同時，更多的消費者渴望以人為本的技術應用，并愿意履行綠色承諾。有七成受訪者表示愿意為了獲取更好的服務而分享個人數據，與此同時，五成受訪者認為廣告推送頻率過高；幾乎所有的中國受訪者都認可環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的價值，有43%的受訪者愿意為環(huán)保產品支付溢價。

本系列研究也從線級市場的維度進行分析，結果顯示，三、四、五線城市的消費需求有待進一步挖掘。電商平臺、直播和社交媒體等線上渠道有望成為助推消費增長的強勁引擎。伴隨線上渠道的滲透，三、四、五線城市消費者開始關注教育和醫(yī)療保健等服務型產品的供給效率和質量的提升。超過九成（91%）的三、四、五線城市受訪者購買過課外教育服務產品；超過三分之一的受訪者嘗試過諸如手機掛號、在線問診和購藥等線上醫(yī)療產品和服務，并高度認可其價值。

埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢董事總經理張遜表示："中國三至五線市場充滿活力，并呈現動態(tài)發(fā)展。企業(yè)和品牌必須更快速、有效地響應消費者需求，來應對挑戰(zhàn)和抓住機遇。企業(yè)可以從產品研發(fā)、營銷策略到運營效率等各個環(huán)節(jié)尋求創(chuàng)新突破，持續(xù)鍛造數字化能力，提升研產供銷服鏈條模式，并不斷優(yōu)化消費者體驗。"

為更好地立足長期價值，滿足中國消費者日益成熟多元的需求，建立更高關聯度，報告建議企業(yè)在以下四大領域發(fā)力：

• 使命驅動：企業(yè)應從更加宏觀的視野思考自身的使命價值，以負責任的態(tài)度制定組織發(fā)展戰(zhàn)略和實施方案。
• 持續(xù)創(chuàng)新：企業(yè)需要不斷創(chuàng)新產品和服務，優(yōu)化業(yè)務和運營流程，持續(xù)完善整個組織的管理和行為方式。
• 數字賦能：企業(yè)可以借助數字化實現精細化業(yè)務運營?；跀祿治龅男屡d數字技術將提升產品質量和消費者體驗，幫助企業(yè)加速數字化轉型，持續(xù)打造市場競爭力。
• 多維價值：企業(yè)需要擔己之任，關注與民生訴求息息相關的議題，為消費者、員工、供應商，以及廣大社會群體打造更高品質的生活。這有助于培育長期、堅韌的消費者關系，增強消費者對企業(yè)和品牌的信心。

關于本系列研究 

在疫情沖擊和數字化轉型加速的共同影響下，中國市場的消費者理念、行為和模式都在發(fā)生變化。埃森哲通過定性調研和定量調研相結合的方式，對這些變化加以研究。在綜合分析技術演進、人口代際、城市化進程和社會價值等多個維度的基礎上，研究進一步從消費市場全局和下沉市場兩個維度開展調研和分析。其中，整體調研覆蓋中國一線至五線91個城市，共調研10,140名消費者；下沉市場調研覆蓋中國三、四、五線城市，共調研6,000名消費者。同時，研究團隊對不同消費群體進行了深度訪談，以進一步了解其消費喜好和體驗。

關于埃森哲

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