開(kāi)發(fā)VR/AR

AR和VR在多個(gè)方面成為許多公司為未來(lái)建立彈性和增加客戶參與度的生命線。但是，這個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的行業(yè)究竟如何影響品牌與客戶的互動(dòng)方式？讓我們看看各種場(chǎng)景，展示這些技術(shù)所能提供的高價(jià)值的解決方案。

雖然疫情的爆發(fā)帶來(lái)了許多負(fù)面影響，但AR和VR技術(shù)在很大程度上借著疫情加速了發(fā)展。這并不奇怪，因?yàn)檫@些沉浸式技術(shù)能夠幫助人們減輕疫情為生活帶來(lái)的巨大干擾。

這兩項(xiàng)技術(shù)也在日常生活中被個(gè)人和企業(yè)用戶加速采用。例如，隨著遠(yuǎn)程工作成為許多商業(yè)模式的重要組成部分，AR/VR使得跨越多個(gè)行業(yè)和地點(diǎn)的工人們能夠從現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)無(wú)縫過(guò)渡到清晰的可視化步驟指示。

從VR游戲中的社交互動(dòng)到AR的個(gè)性化在線購(gòu)物體驗(yàn)，AR和VR在多個(gè)方面成為許多公司為未來(lái)建立彈性和增加客戶參與度的生命線。但是，這個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的行業(yè)究竟如何影響品牌與客戶的互動(dòng)方式？讓我們看看各種場(chǎng)景，展示這些技術(shù)所能提供的高價(jià)值的解決方案。

提高品牌意識(shí)

技術(shù)已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者研究、互動(dòng)和最終決定從企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的方式產(chǎn)生了重大影響。隨著人們能接觸更多的信息，潛在客戶對(duì)品牌真實(shí)性的要求也越來(lái)越高，88%的消費(fèi)者表示，真實(shí)性決定了他們與最可能支持的品牌之間的未來(lái)關(guān)系。這意味著企業(yè)需要找到創(chuàng)新的方法來(lái)幫助消費(fèi)者意識(shí)到他們的價(jià)值主張，并最終建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系。

圖源：Chiquita

AR/VR技術(shù)能幫助企業(yè)擴(kuò)大其影響力，并獲得有價(jià)值甚至是決定性的信息。例如，隨著許多消費(fèi)者的購(gòu)物意向越來(lái)越受可持續(xù)發(fā)展的理念推動(dòng)時(shí)，像金吉達(dá)這樣的大公司利用AR和VR技術(shù)來(lái)提高透明度，并展示他們對(duì)可持續(xù)發(fā)展理念的承諾。通過(guò)掃描金吉達(dá)香蕉上的藍(lán)色貼紙，購(gòu)物者可以虛擬訪問(wèn)熱帶地區(qū)，跟隨金吉達(dá)香蕉從拉美農(nóng)場(chǎng)一直到雜貨店的旅程。這種身臨其境的體驗(yàn)突出了可持續(xù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程和其生態(tài)友好的供應(yīng)鏈，使消費(fèi)者更加青睞于該品牌。

使用AR和VR的"試穿"體驗(yàn)

根據(jù)Alert Technologies的研究，當(dāng)消費(fèi)者身處在試衣間等試用空間中時(shí)，他們會(huì)著重考慮產(chǎn)品或服務(wù)是否適合他們的需求，品牌可以將其中67%的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為買家。正是在這個(gè)階段，消費(fèi)者在做決定之前會(huì)開(kāi)始大量地權(quán)衡他們的選擇。

圖源：Snap

品牌可以利用AR/VR技術(shù)，以一種吸引人的方式幫助消除消費(fèi)者的不確定性和疑慮，允許他們以一種個(gè)性化的方式來(lái)可視化一個(gè)潛在的適合商品。舉例來(lái)說(shuō)，SupraBoats的AR應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)配置器允許潛在的買家在一個(gè)無(wú)壓力的環(huán)境中通過(guò)一步步的參觀，以自己的節(jié)奏了解船只的功能。在這里，他們還可以查看不同的顏色以及通過(guò)額外的應(yīng)用程序來(lái)定制他們潛在會(huì)購(gòu)買的船只，并最終從應(yīng)用程序中直接訂購(gòu)。

試用體驗(yàn)背后的成功在于能為潛在買家提供易用性和舒適性，他們可以親自為自己或?yàn)榧抑械膫€(gè)人空間試用心儀物品。而企業(yè)可以利用寶貴的消費(fèi)者洞察力，如尺寸和默認(rèn)偏好，更好地了解他們的客戶，并在未來(lái)提供更準(zhǔn)確和明智的戰(zhàn)略決策。

使購(gòu)買變得簡(jiǎn)單

消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品是否適合的疑慮，只是使他們更接近完成購(gòu)買的一個(gè)步驟。最終，品牌可以尋求方法，輕松激勵(lì)這些潛在買家真正購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。

許多大品牌在其應(yīng)用程序中內(nèi)置了AR技術(shù)，以幫助消費(fèi)者更容易地完成這一過(guò)程。回到Supra Boats，該應(yīng)用程序使用手機(jī)攝像頭掃描合適區(qū)域，然后將其與用戶選擇的船只疊加在一起，并具有所有可定制的功能，以確保它符合用戶的期望。

然而，該應(yīng)用程序不僅僅是在你的客廳或后院展示可定制的船只，而且還允許用戶進(jìn)行虛擬產(chǎn)品之旅，以幫助了解使用情況，并更大限度地提高每一個(gè)附加功能。這大大增加了客戶對(duì)品牌價(jià)值的理解，使他們?cè)谫?gòu)買時(shí)不再猶豫。

加強(qiáng)客戶支持

隨著零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，消費(fèi)者更傾向于那些能夠提供更大價(jià)值的品牌和企業(yè)，這不僅僅是他們最初的購(gòu)買體驗(yàn)，而且還包括精湛的客戶支持和服務(wù)。事實(shí)上，根據(jù)微軟的數(shù)據(jù)，90%的美國(guó)人將客戶服務(wù)視作是否與一個(gè)品牌做生意的決定性因素，大約58%的美國(guó)消費(fèi)者表示，他們很可能會(huì)因?yàn)樵愀獾目蛻糁С侄鼡Q公司。

這些數(shù)字不會(huì)說(shuō)謊，其代表了企業(yè)在售后階段提供更大價(jià)值的巨大機(jī)會(huì)。AR和VR技術(shù)有助于為客戶提供實(shí)際和實(shí)時(shí)的支持，在其觸摸一個(gè)按鈕時(shí)有效地解決一個(gè)問(wèn)題。這方面的一個(gè)顯著例子是Nespresso的助理，它可以通過(guò)即時(shí)訂購(gòu)功能滿足消費(fèi)者的咖啡需求，回答關(guān)于機(jī)器的常見(jiàn)問(wèn)題，并提供簡(jiǎn)單易懂的除垢說(shuō)明等等。

圖源：Nespresso

虛擬技術(shù)的即時(shí)性回答了某些要求，并提供了深入的信息和指示，增加了客戶的參與度和對(duì)品牌所提供服務(wù)的滿意度。而這最有可能將上述買家轉(zhuǎn)化為經(jīng)常性的客戶。

利用AR和VR，企業(yè)可以通過(guò)個(gè)性化的力量擴(kuò)大和增強(qiáng)他們的客戶體驗(yàn)。在整個(gè)客戶旅程中收集的數(shù)據(jù)也提供了與目標(biāo)受眾建立強(qiáng)大且有意義關(guān)系的可能性，而這是傳統(tǒng)或在線營(yíng)銷策略所缺乏的東西。作為回報(bào)，AR和VR成為許多企業(yè)在其行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力的生命線，并為未來(lái)增加更多可能性。