手機支付應用方興未艾。據(jù)媒體報道，從10月起，四川都江堰大部分景區(qū)門票可實現(xiàn)手機支付訂購功能。中國銀聯(lián)與鐵道部日前在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，用手機、電話、互聯(lián)網(wǎng)等新興支付方式買火車票將成為可能。手機支付正在走進百姓生活，那么，其將給社會信息化帶來什么變化？對于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有何積極作用？對此，本報記者采訪了諾達咨詢分析師楊娟。

      記者：手機支付已經(jīng)在部分地區(qū)開始試點應用，比如坐公交車刷卡、超市購物、購買景點門票等，這對人們的信息生活有什么影響？ 

      楊娟：手機支付對人們信息生活的影響主要體現(xiàn)在以下兩方面：

      第一，手機支付豐富消費者的支付方式，增強消費體驗，使生活更加智能、個性、便捷。無論是網(wǎng)上購物，還是用“手機錢包”在合作商戶POS機上現(xiàn)場刷“機”消費，手機支付相關業(yè)務都能為用戶輕松解決，使用戶隨時隨地享受手機支付的便捷。

       如果手機支付將公交一卡通、企業(yè)一卡通、會議卡、打折卡等功能集于一張手機SIM卡，那么真正實現(xiàn)“一機在手，走遍神州”的服務將對人們的生活方式產(chǎn)生不小的沖擊。

      第二，手機支付將促進電子商務的發(fā)展，電子商務的發(fā)展將為消費者提供更為豐富、便捷的購物渠道。手機支付的便捷、快速等特點，有效解決了移動電子商務的付費問題，這在很大程度上促進移動電子商務的發(fā)展，為人們的生活提供豐富多樣的購物商品和購物渠道。

      記者：手機支付的應用現(xiàn)狀如何？其規(guī)模商用還有哪些需要解決的問題？

      楊娟：目前手機支付還屬于新興產(chǎn)業(yè)，預計2010年中國手機支付用戶數(shù)將達到1．97億戶，同比增長率將達到82％。盡管目前手機支付發(fā)展受到各種因素制約，但是用戶量仍然呈現(xiàn)快速上升趨勢。3G商用為更多手機應用開發(fā)提供了可能，用戶也愿意嘗試手機支付。2010年由于產(chǎn)業(yè)鏈的不斷成熟、用戶消費習慣的形成和基礎設施的完備，中國手機支付將進入產(chǎn)業(yè)成熟期。

      受電信運營商和金融機構(gòu)的大力推動，我國的手機支付市場將在未來幾年迎來高速發(fā)展。三大運營商都在開展手機支付試商用，為大規(guī)模商用積累經(jīng)驗；中國銀聯(lián)也已在六省市展開手機支付業(yè)務的大規(guī)模試點。2009年中國手機支付市場規(guī)模規(guī)模為19．9億元；預計2010年底市場規(guī)模將突破30億元；2011年增長84．12％，共計52．40億元；2012年則有望突破122億元，市場收入規(guī)模共計122．80億元。

      雖然手機支付具有很好的發(fā)展前景，但是目前在規(guī)模商用問題上還是存在一些急需解決的問題，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

      一，手機支付產(chǎn)業(yè)鏈中相關行業(yè)的協(xié)調(diào)工作不夠。在中國各部門之間存在壁壘，移動運營商與銀行部門是兩個系統(tǒng)，如果要完成兩個系統(tǒng)之間的融合，將是很困難的事情；各個銀行只能為本行的用戶提供手機銀行服務，不同銀行之間不能互通。

      二，中國信用制度的落后成為阻礙移動電子商務發(fā)展的重要因素。最近的調(diào)查表明：國內(nèi)40％的消費者對移動支付的安全性缺乏信任，只有低于15％的手機用戶完全信任移動支付而65％的手機用戶拒絕通過移動網(wǎng)絡發(fā)送自己信用卡資料。超過90％的手機用戶都收到過詐騙短信，手機由于攜帶的隨身性，其丟失和損壞造成個人信息泄密的概率較高，用戶對移動支付的擔心是可以理解的。

      三，實現(xiàn)手機支付最核心的是安全問題。安全包括很多環(huán)節(jié)，比如存儲安全，傳輸安全，認證安全等，而最基礎的應該是認證安全。盡管手機支付技術(shù)已較成熟，而且由于手機內(nèi)存小，供黑客施展、發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢的空間小，手機支付相對安全。但這并不能打消消費者在安全方面的顧慮。

      四，技術(shù)的多樣性和標準的不統(tǒng)一。雖然為手機支付的發(fā)展提供了更多技術(shù)選擇，但也往往造成各種模式的移動支付各自為戰(zhàn)，不能形成合力，并在短時間內(nèi)獲得規(guī)模性發(fā)展，這也是手機支付業(yè)務不能等到迅速推廣的重要原因之一。

      五，法律保障的缺位是制約手機支付發(fā)展的另一問題。已有業(yè)內(nèi)人士呼吁應像網(wǎng)絡支付安全立法一樣建立健全相關的法律體系，以保障手機支付用戶的相關權(quán)利。目前我國現(xiàn)行手機支付的政策還不完善，手機消費類增值服務費的征收無法律保障，市場管理較混亂，使得消費者難以對手機短信消費維護應有的權(quán)利。

      六，消費者的使用習慣也是影響手機支付普及的一個不容忽視的因素。決定消費者使用習慣的因素包括手機支付的安全性、私密性、便捷性、易用性以及消費者自身的習慣。手機支付僅占用戶所使用的手機應用服務的很小份額，遠落后于手機閱讀、手機游戲、手機郵箱等其他應用。這說明用戶對手機支付的使用習慣尚未形成。

      記者：電信運營商、銀聯(lián)以及第三方支付平臺等都在加快推進手機支付發(fā)展，如何打消消費者對于手機支付應用的顧慮？ 

      楊娟：消費者對手機支付最關心的三大問題是交易的安全性、交易的私密性和交易的易用性。手機支付產(chǎn)業(yè)的相關廠商應該聯(lián)手為用戶提供一個安全可靠的技術(shù)使用環(huán)境和技術(shù)支持。

      對于交易安全問題，運營商除了妥善處理“黑卡”“亂收費”等問題外，還要做好手機支付的安全保證，這可以借鑒日本和韓國的方式。在日本，移動運營商把移動支付作為重點業(yè)務，交易的信號經(jīng)過多重加密，與各銀行間使用專線網(wǎng)，銀行業(yè)和消費者對這一業(yè)務的信賴程度十分高。而韓國的做法是手機終端設有具備特殊記憶卡的插槽，能儲存銀行交易資料，并進行交易時的信息加密。

      對于交易私密性，首先，必須防止用戶個人資料泄露。建立相關法律法規(guī)可以在一定程度上保護用戶的信息私密性。其次，健全資金交易的安全保障體系，防止用戶信息被盜取，減少交易風險。

      對于交易的應用性，產(chǎn)業(yè)的相關廠商有效合作，真正實現(xiàn)交易的方便、通用性。目前，手機支付的形式大多是基于WAP技術(shù)或短信平臺來實現(xiàn)的，說到底其實是網(wǎng)上銀行的延伸。如果支付手續(xù)步驟繁瑣或者可消費場所有限制，還是會打擊用戶使用手機支付的積極性。

      記者：中央多次強調(diào)要加快物聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)和應用，那么，手機支付對于物聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展有什么作用？

      楊娟：手機支付只是物聯(lián)網(wǎng)極小的技術(shù)應用，主要是解決機對機的信息交換問題，然而該技術(shù)在手機支付上的有效應用并取得一定的市場收益，將對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到非常積極的推動作用。

      首先，手機支付有效促進了物聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展。手機作為支付方式的新媒介，集多種應用服務于一身，使用戶可以通過單一介質(zhì)實現(xiàn)多種服務，為生活提供便利的同時，豐富了生活內(nèi)容。

      手機支付是用戶體驗物聯(lián)網(wǎng)所帶來便捷生活的一種方式，通過使用手機支付方式，增強了用戶使用物聯(lián)網(wǎng)的信心、提高對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變生活的期望。服務需求的增加必將促進技術(shù)的快速發(fā)展和應用的推廣步伐。

      其次，手機支付在一定程度上提供物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用的推廣經(jīng)驗。手機支付的發(fā)展并不是一帆風順，除技術(shù)本身有需要突破的瓶頸外，業(yè)務的推廣過程也遇到了諸如法律法規(guī)支持缺乏、行業(yè)合作程度不深等問題。這為物聯(lián)網(wǎng)相關技術(shù)的應用推廣起到借鑒作用。

      最后，物聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展需要一定過程，手機支付的成功將為其提供積極信號。手機支付發(fā)展至今，在用戶規(guī)模以及市場規(guī)模上都有極大的進展。特別是市場規(guī)模，隨著手機支付技術(shù)的不斷完善，產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)、信用制度、相關配套法規(guī)用戶習慣培養(yǎng)等問題上逐步得到有效解決后，整個市場的規(guī)模的增長速度令人興奮。這為大力推廣物聯(lián)網(wǎng)其他應用起到積極的推動作用。