國(guó)慶節(jié)前，4臺(tái)調(diào)試升級(jí)后的自助售票機(jī)在無(wú)錫汽車(chē)站全新亮相，并在黃金周初顯身手，“十一”單機(jī)日售票量近千張，大大緩解了旅客的購(gòu)票壓力?，F(xiàn)在，旅客借助自助售票機(jī)、電腦、電話，以及“快樂(lè)之行一卡通”等，乘車(chē)流程已可實(shí)現(xiàn)全自助。相關(guān)人士透露，明年無(wú)錫汽車(chē)站“喬遷”至北廣場(chǎng)后，還將在客服、安保、停車(chē)場(chǎng)管理等系統(tǒng)中引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造全國(guó)第一個(gè)“感知車(chē)站”。

　　事實(shí)上，無(wú)錫汽車(chē)站自2004年就開(kāi)始試水打造自助服務(wù)系統(tǒng)。目前，其自主研發(fā)設(shè)立的網(wǎng)站經(jīng)過(guò)兩次改版，已可提供在線查詢、實(shí)時(shí)咨詢等服務(wù)，日均點(diǎn)擊率達(dá)到2000余次，訪問(wèn)量居全國(guó)同類網(wǎng)站前列；同時(shí)，2005年投運(yùn)、今年“升級(jí)”的自助寄存柜，不僅改變了客運(yùn)站傳統(tǒng)的人工寄存模式，還在省內(nèi)率先使用具有先進(jìn)人臉識(shí)別技術(shù)的智能化操作系統(tǒng)，為旅客提供更為安全的小件寄存服務(wù)；繼在宜興快客線上實(shí)行刷卡乘車(chē)后，汽車(chē)站在2009年春節(jié)將這一全新乘車(chē)方式進(jìn)行全線推廣，目前，旅客只需辦理“快樂(lè)之行一卡通”即可實(shí)現(xiàn)自助上車(chē)。

　　而市民長(zhǎng)期以來(lái)形成的上門(mén)購(gòu)票的習(xí)慣，在車(chē)站多年的“培育”下也有了明顯轉(zhuǎn)變，通過(guò)車(chē)站網(wǎng)站，旅客能實(shí)現(xiàn)電子支付，并能憑借打印出的“行程單”和購(gòu)票流水號(hào)直接檢票上車(chē)，支付手段也涵蓋了銀聯(lián)、支付寶、手機(jī)錢(qián)包等多種方式。

　　自助乘車(chē)“一條龍”，而在此基礎(chǔ)上，無(wú)錫汽車(chē)站還將升級(jí)至“感知車(chē)站”，據(jù)介紹，待明年北廣場(chǎng)長(zhǎng)途客運(yùn)站正式啟用后，公路客運(yùn)部門(mén)還將進(jìn)一步完善自助系統(tǒng)，如將大量增加自助售票機(jī)和自助閘機(jī)，同時(shí)增添到達(dá)服務(wù)，通過(guò)車(chē)載GPS等手段，車(chē)站可及時(shí)通過(guò)電子顯示屏告知候車(chē)旅客車(chē)輛到達(dá)時(shí)間，或是接站地點(diǎn)。而安保、停車(chē)等系統(tǒng)，則能使管理更加規(guī)范，從而進(jìn)一步方便旅客。