“目前我國移動支付有些雷聲大雨點小的感覺?！苯?，中國電信上海研究院家庭客戶部主任張明杰在一次會議上拋出了這么一番話，給移動支付潑了一盆冷水。 

　　這樣的評述并不為過，據(jù)了解，目前三大運營商的移動支付業(yè)務基本處于小范圍的試點階段。例如，中國移動在湖南、重慶、廣東、浙江等省進行了試點；中國聯(lián)通總部建立了相關(guān)平臺，進行了試運行，某些省分公司則自行開展了試點；中國電信也在南方10多個省進行了試點。在試點過程中，運營商遭遇到了成本過高、盈利模式不清晰、缺乏安全標準等問題，其中，成本與收入不成比例影響到了進展速度。 

人員需求量大 

　　和運營商開展的其它通信業(yè)務和增值業(yè)務不同，移動支付只借助了手機載體和通信平臺，本質(zhì)上仍屬于流通領域，涉及到金融、安全等問題，這就對運營商的人員提出了新的要求。 

　　“移動支付業(yè)務的開發(fā)和建設并不難，難的是接下來的運營問題?！敝袊?lián)通一位人士向記者表示，如果運營商打算建立自己的商城，那就需要新招聘很多人員，從事采購、客服等工作。要支撐一個全國性質(zhì)的商城，相關(guān)人員的規(guī)模會非常龐大，以淘寶為例來說明，淘寶現(xiàn)在的客服人員有幾百人，也就是說，如果運營商要建立面向全國的移動商城，那么客服人員差不多也在好幾百號。商城建立起來后，商戶發(fā)展、溝通和管理也需要大量人手，這部分工作也需要招募新人。 

　　而無論是否建立移動商城，運營商開展移動支付都需要大量的財務人員。據(jù)了解，現(xiàn)在運營商開展移動支付業(yè)務的賬戶資金管理有兩種方式：一是建立獨立于話費賬戶之外的一個新賬戶，由用戶往該賬戶充值；另一種方式是與銀行卡賬號掛鉤，每次消費從銀行卡扣除。無論何種方式，移動支付都涉及到大量的資金管理，與商戶以及銀行的清算和結(jié)算也會隨著移動支付的發(fā)展而日益增多，這些都需要專業(yè)財務人員方能勝任。 

　　此外，跨入金融領域后，運營商難免要和金融領域的政府機關(guān)和企業(yè)打交道，這也需要大量的專業(yè)人員；同時，商品交易還會涉及到法律問題，需要一定量的法律專家。 

　　總之，要開展移動支付業(yè)務，運營商要建立一套新的業(yè)務、財務、管理體系，需要配備大量的專業(yè)人員。 

終端成本高昂 

　　除了人員成本外，開展移動支付業(yè)務還會發(fā)生大量的終端成本。這體現(xiàn)在POS機、終端以及SIM卡上。 

　　中國移動采取的2.4GHz全卡標準就遭遇到了更換POS機的問題。據(jù)了解，中國移動沒有遵循人民銀行制定的PBUC規(guī)范（一種通信協(xié)議），而是完全自建了一套傳輸協(xié)議。自建協(xié)議的結(jié)果是，現(xiàn)在銀聯(lián)部署在賣場、影院等地方的POS機，中國移動都無法使用。這意味著，中國移動的移動支付業(yè)務拓展到哪里，POS機就要首先部署到哪里。據(jù)了解，一臺POS機少則幾百元，多則幾千元，部署POS機對于中國移動而言無疑是一筆巨大的成本開支。 

　　前述中國聯(lián)通人士表示，如果遵循PBUC規(guī)范，運營商只需在現(xiàn)有的POS機上增加一個讀卡器即可，這樣成本會相對低很多。不過，它也存在一個問題，既然采用了銀聯(lián)部署的POS機，那么運營商必定會和銀聯(lián)進行分成，交納一定的POS機使用費。 

　　就SIM卡來看，移動支付的近場方案一般都需要更換SIM卡，有的甚至要更換手機，無論是用戶埋單還是運營商埋單，都會帶來一定的成本支出。就遠場方案來看，現(xiàn)在中國聯(lián)通有意采取支持JAVA的SIM卡，讓用戶把應用程序下載到手機中使用，而現(xiàn)在我國的手機卡基本不支持JAVA。據(jù)了解，中國聯(lián)通計劃在JAVA卡的基礎上，未來更進一步結(jié)合具有近場射頻模塊的手機，使得手機既可以近場支付，也可以遠場支付，這就涉及到了更換手機的問題。 

盈利模式難以支撐 

　　對于運營商而言，移動支付是一個全新領域，運營商除了能利用原有的通信網(wǎng)絡外，其它的很多配套設施和人員都需要重新配置，面臨著巨大的啟動資金壓力。 

　　如果這樣的巨大投入能見到相應的回報，那么運營商也會信心十足地去投資。但是，移動支付的盈利狀況并不樂觀。目前，移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的利潤來源都是從用戶交易額中提取的1%的手續(xù)費，而爭食這1%的包括運營商、平臺商、方案提供商、金融機構(gòu)等。 

　　在業(yè)務推廣初期，微薄的收入難以彌補巨大的投資，如何控制和回收移動支付成本成為亟待解決的難題。