編者按：“海寶”的誕生讓人們開始關注2010年上海世博會——這一世界頂級的城市盛會，“Better City, Better Life”（城市，讓生活更美好） 的上海世博會主題也越來越被人們熟知，海寶大大、圓圓的眼睛對未來城市充滿期待，上海這個國際化大都市正準備與世界互聯(lián)互通，向世人表達自己、展現(xiàn)自己，發(fā)展自己，同時世博會使中國在政治、經(jīng)濟、文化、科技等領域又將邁一大步。 就在上海世博會倒計時200天的時候，上海又多了一道亮麗的風景線，毫不夸張，這道風景線比東方明珠廣播電視塔的魅力更勝一籌，它是科技的創(chuàng)新，是海派文化的新種表現(xiàn)形式，它就是位于上海市南京東路558號的中國首家正式投入商業(yè)運營的基于RFID技術的未來商店——上海世博會特許商品旗艦店團購中心。目前，已經(jīng)有一些顧客體驗過未來商店全新的購物方式了，贊嘆之辭，溢于言表。麥德龍的未來商店對中國來說不再是神話，RFID技術在中國的快速發(fā)展已經(jīng)日益凸顯。對于這家中國前所未有的高科技商店，它的獨特魅力究竟體現(xiàn)在何處呢，為此，RFID射頻快報的記者有幸采訪到了未來商店項目的負責人上海交通大學王東教授。 

未來商店的啟動和運營 

　　作為未來商店項目的負責人，王東教授談起這個項目時顯示出極大的熱情，完整地給RFID射頻快報記者講述了RFID未來商店的啟動和運營過程。2010年上海世博會的主題是“城市，讓生活更美好”，在上海商業(yè)服務業(yè)迎世博600天行動計劃中明確提出要提升南京東路等20個具有國際化購物天堂象征的市、區(qū)商業(yè)中心的商業(yè)能級，運用以RFID為代表的高新科技提升傳統(tǒng)零售業(yè)能級，并在建設和運營模式上有所創(chuàng)新，具有重要意義。2008年12月，上海交通大學項目組與上海商業(yè)巨頭——上海新世界（集團）有限公司和2010年上海世博會特許商品指定制造商——上海均瑤集團有限公司合作，在中華商業(yè)第一街——上海南京東路558號步行街上海新世界旅游紀念品商廈合作建設面向世博的基于RFID技術的未來商店，該項目得到上海市經(jīng)濟和信息化委員會2008年度《上海市引進技術的吸收與創(chuàng)新計劃》的資助，被列入上海市經(jīng)信委迎世博600天行動計劃，同時也得到了上海黃浦區(qū)政府的大力支持。未來商店門店面積1000平方米，做為世博特許商品、旅游紀念品的團購中心，提供世博特許商品和旅游紀念品的團購和零售服務，2009年6月初步建成并開始對外試運營，7月5日上海迎世博300天活動期間，上海電視臺、解放日報、新民晚報、新浪網(wǎng)等國內(nèi)主流媒體均給予了報導，具有了一定的社會影響力。在2009年10月12日上海世博會倒計時200天的時候，未來商店有了屬于自己的名字“上海世博會特許商品旗艦店團購中心”。 

商業(yè)模式設計和流程運作很重要 

　　說到對于未來商店最大的感觸，王東教授反復提到兩個概念和一個形容詞，兩個概念為未來商店的商業(yè)模式設計和流程運作，而那個形容詞為“巧妙” 。 

　　王東教授說，基于RFID技術的未來商店在上海早有萌芽，在2004年11月上海工博會期間，以上海交通大學為主的技術團隊就建立了一家演示性質(zhì)的RFID未來商店。但是，當時RFID技術還有諸多需要解決的問題，比如說RFID標簽成本很高，所以未來商店不能真正投入真實商業(yè)運營，商店的開辦只是起到科普教育的作用。而隨著RFID技術的日臻成熟，未來商店從科普展示走到正式的商業(yè)運營，為顧客提供了前所未有的購物體驗。未來商店涵蓋了均瑤集團的世博特許商品，以及上海新世界旅游紀念品有限公司的旅游紀念品、收藏品等的團購中心和配送中心，實景式展示RFID技術應用于商品展示、介紹、銷售、物流配送、商業(yè)智能等全過程，構建了智能的未來購物環(huán)境。 

　　王教授告訴筆者，未來商店創(chuàng)辦的一個關鍵就是為RFID在商業(yè)零售領域的應用找到一個真實的場景，通過“巧妙”的商業(yè)模式設計和流程運作，在現(xiàn)實應用中既能淋漓盡致地發(fā)揮RFID技術的優(yōu)勢，又能弱化正處于持續(xù)改善中的RFID技術成本和穩(wěn)定性等問題，在給顧客帶來奇妙購物體驗的同時，為商家創(chuàng)造了豐厚的利潤。RFID技術應用的商業(yè)模式設計和流程運作是一個循環(huán)往復的過程，RFID技術的發(fā)展會創(chuàng)造出新的商業(yè)應用可能，于是催生新的商業(yè)模式設計和流程運作方法，RFID技術發(fā)展與商業(yè)應用模式設計保持同步，技術在第一時間被最合理地進行商業(yè)化應用，這又會進一步推動技術與應用的發(fā)展，形成一個良性的循環(huán)，這對于RFID產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展具有重要的意義。 

　　大家可以通過對未來商店的體驗，進一步感受RFID技術、商業(yè)模式設計和流程運作“攜手”奏出的美好樂章。 

　　首先進入未來商店給人的感覺就像進入一個科幻世界。整個商場沒有傳統(tǒng)的柜臺，沒有營業(yè)員。剛一進門，就會看到商店天花板上波浪起伏的水晶球，設計理念為水晶球波浪起伏的樣子就像RFID芯片在向外發(fā)射信號，巧妙地將RFID的概念融入到了商店里。水晶頂下面是一個個玻璃展示柜，展示出琳瑯滿目的各種高雅、珍貴的商品。顧客辦理RFID身份卡由入口進入商店后，商場屏幕立即發(fā)出歡迎聲音并同時顯示出“歡迎某某來到未來商店”。同時，顧客在進門時留下的個人信息，都已經(jīng)被電腦管家記住了，當顧客再次光顧時，系統(tǒng)會用清晰的語音對顧客的再次光臨表達感謝。讓顧客有賓至如歸的感覺，同時也給顧客一個驚喜。 

　　接著顧客拿著服務人員隨身份卡一起發(fā)給顧客的掌上電腦（手持終端）進入商場選購商品。這臺掌上電腦就是隨身“導購”。顧客要買任何一款商品，不用從柜臺內(nèi)拿出該商品，只要把掌上電腦對準商品的RFID標簽，這件商品的介紹、價格等各類信息就會以圖像配文字和聲音的形式出現(xiàn)在屏幕上，同時配有多種語言介紹。王東教授給RFID射頻快報記者特別介紹的是，利用掌上電腦可以把一些具有文化內(nèi)涵的商品背后的故事，例如作者曲折的創(chuàng)作經(jīng)歷、作品獨特的材料和制作工藝等人文和文化底蘊展示出來，這是任何一個營業(yè)員或?qū)з徣藛T所不能比擬的。一部分柜臺上還裝有移動信息屏幕，只要把屏幕移到某個商品處，屏幕上會立即圖聲并茂地對該產(chǎn)品進行介紹。 

　　說到商品的文化底蘊，王教授提起了他在2008年去北京奧運會特許商品旗艦店的經(jīng)歷。那家商店也展示了很多有價值有意義的商品，王教授當時看到了一個花瓶，價值9萬多元，看起來是相當?shù)陌嘿F，讓人望而生畏，由于沒有介紹商品的營業(yè)員或缺少像RFID這樣的高科技應用，所以一般的顧客無法了解這個花瓶背后的故事，王教授經(jīng)打聽才知道這個花瓶是用中國一種稀有的土做成的，而且是限量制作，9萬多元絕對物有所值?？墒侨绻櫩筒涣私猓斎灰膊辉富ㄥX買下它。相比而言，未來商店彌補了這個不足，顧客使用RFID技術很容易就能了解到自己中意的商品的信息，了解信息后知道物有所值，就愿意花錢買下它，RFID技術的巧妙運用既讓顧客有了奇妙的購物體驗，又促進了商店的銷售，實現(xiàn)了雙贏。 

　　這么多的商品也許會讓顧客目不暇接，如果顧客看累了，還可以坐到貴賓室，在觸摸屏前輕松地翻閱商品目錄，查看任何一款商品的信息，屏幕同樣會圖聲并茂地進行商品介紹，讓人感到RFID無處不在，方便快捷的服務無所不在，巧妙！ 

　　而當顧客挑選完商品，掌上電腦上的購物清單會將所選商品名稱、單價、數(shù)量，一樣不缺地顯示出來，連總價都為顧客計算好了。在未來商店，不會給每件商品都貼上RFID標簽，只給展示柜里的商品貼標，顧客選中哪樣商品，想訂購多少，庫存里都有。顧客只要點擊發(fā)送，訂單就會立即傳送到后臺倉庫和結(jié)帳臺。倉庫接到訂單后便會立即將貨物揀選出來并發(fā)到收銀臺。顧客也可以推著裝滿商品的購物車經(jīng)過收銀臺，不需要像普通超市一樣逐一掃描所有商品的條碼，收銀臺的RFID讀寫器可以在一兩秒內(nèi)自動識讀幾十件甚至上百件商品的RFID標簽，購物清單立刻就會呈現(xiàn)在電腦上了。如顧客對某一商品不滿意，則在掌上電腦上選擇注銷即可，非常方便。在結(jié)賬時，顧客也無需排隊，只需要在結(jié)賬時刷一下身份卡，就知道哪張賬單該你付。世博會期間將有大批海內(nèi)外的游客來購物，如果用傳統(tǒng)的一對一模式，營業(yè)員肯定不夠用，而未來商店卻用RFID技術巧妙地解除了這些煩惱。 

　　未來商店還有很多其他神奇的功能。比如使用智能貨架，通過無線價格標簽，可以實時動態(tài)地修改所有商品的價格信息。顧客只要一拿走貨架上的某些商品，后臺系統(tǒng)馬上就能得到被拿走商品的種類、數(shù)量等一系列信息，系統(tǒng)會主動地通知營業(yè)員及時補上缺貨的商品。此外對于所有進入過未來商店的VIP顧客，商店的電腦管家還會將顧客的歷史購物記錄、在商店內(nèi)的行走軌跡、在某些商品前停留的時間等信息保存到該顧客的個人數(shù)據(jù)庫，利用商業(yè)智能技術可以對顧客的信息進行挖掘，為顧客提供個性化的服務。例如可以根據(jù)不同顧客的歷史購物記錄，向顧客有針對性地推薦商品。還可以將顧客停留時間長的商品信息，通過顧客進門時留下的聯(lián)系方式發(fā)送給顧客，實現(xiàn)精準的營銷，還真是巧妙。 

RFID技術的推進 

　　就像上個世紀70年代條形碼技術推動了連鎖超市這一新的商業(yè)零售業(yè)態(tài)發(fā)展一樣，RFID技術將引發(fā)上海乃至全國商業(yè)零售業(yè)態(tài)的又一場深刻變革。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，以及消費者需求的不斷變化，我國的商業(yè)零售業(yè)態(tài)從雜貨店、百貨商店、連鎖超市、大型購物廣場、專賣店等一直處于不斷演變過程中，誰引領整個業(yè)態(tài)的發(fā)展，誰就會在激烈的商業(yè)零售競爭中占據(jù)優(yōu)勢。上個世紀90年代初，上海聯(lián)華超市和華聯(lián)超市就是及時準確把握商業(yè)零售業(yè)態(tài)向連鎖超市發(fā)展的趨勢，引領全國連鎖超市業(yè)的發(fā)展，成為國內(nèi)連鎖超市的旗艦企業(yè)?；赗FID的未來商店將徹底地改變?nèi)藗兊馁徫锓绞?，為消費者帶來難以想象的購物體驗，使普通百姓能夠真正體驗到RFID等新技術對生產(chǎn)和生活帶來的影響。未來商店的建設 將使上海商業(yè)零售業(yè)能再次引領國內(nèi)商業(yè)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，穩(wěn)固上海商業(yè)零售業(yè)在國內(nèi)的領先地位。 

RFID中間件技術在基于RFID未來商店的應用示范 

　　王東教授介紹說由上海交通大學主持的國家863計劃重大項目“可重構RFID中間件技術研究與開發(fā)”（編號：2006AA04A114）經(jīng)過近兩年的技術攻關，在可重構RFID中間件技術、面向移動計算的RFID中間件技術和嵌入式RFID中間件技術等方面取得關鍵技術突破，開發(fā)了相關軟硬件產(chǎn)品，在上海世博未來商店等具有重要影響力的工程中進行了應用示范，取得了良好效果。在此，王東教授給我們提供了相關數(shù)據(jù)。試運行期間，已經(jīng)有裝備移動RFID中間件的25臺手持智能購物終端、2臺智能購物車，以及裝備可重構RFID中間件的3臺智能查詢終端、3臺旋轉(zhuǎn)信息機、8只智能貨架和1個智能結(jié)帳臺投入使用，在未來商店中部署了近20臺國內(nèi)外不同品牌的RFID讀寫設備和5000張國內(nèi)外不同品牌的RFID標簽。通過基于RFID中間件，實現(xiàn)了RFID軟硬件與倉庫管理系統(tǒng)、零售結(jié)帳系統(tǒng)、顧客注冊系統(tǒng)、員工管理系統(tǒng)、商品管理系統(tǒng)等的集成。在下一階段建設中，會將RFID技術進一步延伸應用到整個供應鏈，同時擴大RFID的應用規(guī)模，例如將使手持終端的數(shù)量增至50臺左右。另一方面，在目前與863計劃RFID專項的標簽、讀寫設備等項目承擔單位交流的基礎上，將會選擇部分RFID專項的標簽、讀寫設備研發(fā)成果運用于未來商店。 

基于RFID的未來商店的展望 

　　在未來商店，RFID系統(tǒng)與商店后臺的倉庫管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等實現(xiàn)了無縫對接，渾然一體，形成了一個智能購物環(huán)境，體現(xiàn)并實踐了“科技讓生活更美好”的理念。對于未來商店發(fā)展前景的期望，王東教授稱設備的增加當然是勢在必行。另外，將來顧客手中的手持終端的發(fā)展趨勢是“小而精”，做成和手機一樣大小，發(fā)送指令時就像手機發(fā)短信一樣方便。而RFID技術在未來商店的應用也將是同類行業(yè)一個很好的案例，推廣應用也是自然而然。最后，王東教授滿懷信心地說道：“作為上海乃至中國第一個投入實際商業(yè)運營的RFID未來商店，將成為我國科技興貿(mào)現(xiàn)代商務的典范?！?nbsp;