BRIDGE項目的第十工作組（產(chǎn)品服務(wù)）一直專注于電子消費品領(lǐng)域，探究不同流程的眾多優(yōu)勢。不僅關(guān)注從供應(yīng)鏈到零售商店的過程，還研究例如保修管理等售后流程。 

　　索尼的試點項目包括供應(yīng)鏈中Barcelona的一個工廠，即Bravia電視的產(chǎn)地，一個位于Tilburg的分銷中心和Berlin的索尼零售商店，還有索尼的授權(quán)維修中心網(wǎng)絡(luò)。 

　　最初大部分的工作集中在升級人工數(shù)據(jù)采集過程以實現(xiàn)全自動化，來增進(jìn)業(yè)務(wù)效率。其中的一個例子是無紙化保修管理。通過這項工作可以確定消費者購買產(chǎn)品的日期，產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)，甚至在消費者無法出示購買收據(jù)或?qū)⑸唐纺玫讲皇亲约嘿徺I產(chǎn)品的商店或服務(wù)點的時候都可以實現(xiàn)。 

部署由第二工作包開發(fā)的發(fā)現(xiàn)服務(wù) 

　　近期，第十工作包成為了第一個部署發(fā)現(xiàn)服務(wù)模型的BRIDGE商業(yè)應(yīng)用工作包。該發(fā)現(xiàn)服務(wù)模型由BRIDGE第二工作包的AT 4wireless公司和AIDA中心聯(lián)合開發(fā)。該服務(wù)使得第十工作包的每個組織都可以通過發(fā)現(xiàn)服務(wù)為每個產(chǎn)品實例持有的信息創(chuàng)建記錄。這些記錄通常存放在該組織的EPCIS庫中。在供應(yīng)鏈中，這一操作通常發(fā)生在每個產(chǎn)品實例由生產(chǎn)商制造出來時，以及到達(dá)供應(yīng)鏈中的每個點或組織的時候（包括售后產(chǎn)品到達(dá)服務(wù)中心或?qū)ｉT的維修中心時），盡管每個此類組織都可能會使用EPCIS庫或其他系統(tǒng)對某些細(xì)節(jié)信息和其他信息進(jìn)行存儲。 

　　盡管在第十工作包目前試點項目中參與的組織數(shù)量相對較少，發(fā)現(xiàn)服務(wù)的部署允許了在可用范圍內(nèi)掌握對EPC數(shù)據(jù)共享的第一手體驗。鑒于它為擴(kuò)展到更大范圍的產(chǎn)品和更多的與之相關(guān)的工廠、分銷中心、零售商店、服務(wù)中心和維修中心提供了重要的可擴(kuò)展機(jī)制，這樣就為大規(guī)模的推廣鋪平了道路。 

依據(jù)EPCglobal標(biāo)準(zhǔn) 

　　像藥品追蹤試點（BRIDGE第六工作包）一樣，Sony試點項目除了采用可視數(shù)據(jù)載體如條碼和矩陣碼外，也采用了RFID標(biāo)簽。該標(biāo)簽通常粘在外包裝上用于物流，而可視標(biāo)識如條碼和矩陣碼就用來唯一標(biāo)識每個產(chǎn)品實例，避免隱私問題。產(chǎn)品采用的多種標(biāo)示符都通過每個點安裝的由RedBite 系統(tǒng)提供的EPCIS接口進(jìn)行了記錄。對幾乎所有的產(chǎn)品來說，Sony已經(jīng)分配了一個序列號。在他們的解決方案提供商的建議下，Sony又采用了EPC標(biāo)簽數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)和Fosstrak提供的開源的TDT程序來通過EAN-13條碼構(gòu)建EPC的SGTIN碼。 

　　自動識別技術(shù)，如RFID和EPC為供應(yīng)鏈的關(guān)鍵點或每個點的貨物進(jìn)出提供了更加快捷的數(shù)據(jù)捕獲手段。自動數(shù)據(jù)捕獲以及無需條碼即可同時識別多個物品的能力，使得企業(yè)可以增加物流的能見度以及減少手工識別操作。實現(xiàn)上述目標(biāo)的前提是識讀率為100%，但在現(xiàn)實條件下無法實現(xiàn)。Sony試點安裝并改進(jìn)了應(yīng)用，展示了如何將RFID應(yīng)用于作業(yè)環(huán)境以及如何處理讀取率問題來實現(xiàn)生產(chǎn)力和能見度的提高。 

分析和使用通過自動識別技術(shù)捕獲的數(shù)據(jù) 

　　因為每個產(chǎn)品實例都是唯一標(biāo)識的，每個產(chǎn)品都有自己的歷史記錄，包括成產(chǎn)、分發(fā)、使用和保養(yǎng)/維修的細(xì)節(jié)信息，還有在使用壽命內(nèi)更換過哪些零部件的詳細(xì)信息。就單品來說，這可以幫助在維修和服務(wù)時做出更明智的決策，也可以在產(chǎn)品報廢后最大利用其剩下的價值，特別是如果產(chǎn)品中某個非常貴重的組件是剛剛安裝的。此外，當(dāng)收集到同型號產(chǎn)品的大量信息后，就可以進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘來分析某一生產(chǎn)線或生產(chǎn)批次在系統(tǒng)性能方面的問題，這樣可以采取更加有效和靈敏的補(bǔ)救舉措。更詳細(xì)的可檢索的信息最終可以為簡化維修過程提供很好的決策支持工具。 

　　通過采用發(fā)現(xiàn)服務(wù)和追蹤追溯技術(shù)提高了可見度，這就允許像Sony一樣的生產(chǎn)商可以進(jìn)行更有選擇性的定向產(chǎn)品召回，以在產(chǎn)品到達(dá)零售商店之前消除供應(yīng)鏈中有危險或缺陷的產(chǎn)品。如果倉庫、某個商店或分銷中心存在有問題的商品，也可以有針對性的發(fā)送更多咨詢告示。 

　　通過實驗性試點，BRIDGE第十工作包研究和展示了RFID和EPC網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的部署可以在供應(yīng)鏈和銷售點之外為企業(yè)創(chuàng)造價值。