入伏以來，上海電網(wǎng)負荷持續(xù)高位運行，95598電力熱線報修電話也激增。記者了解到，電力部門在整個世博園區(qū)、浦東地區(qū)、黃浦、盧灣等地，已成功應用了我國第一套智能電網(wǎng)技術的故障搶修應答管理系統(tǒng)（TroubleCallManagement，簡稱TCM）。 

　　據(jù)介紹，TCM系統(tǒng)的成功上線使世博園區(qū)內的電網(wǎng)更加智能化，數(shù)字化。比如，當電網(wǎng)發(fā)生故障時，會有大量居民用戶停電，居民的故障報修電話會不斷地涌入95598服務熱線。而應用TCM系統(tǒng)后，系統(tǒng)屏幕可顯示故障位置、性質（電網(wǎng)故障或客戶端故障）。另外，TCM系統(tǒng)還能自動合并用戶的搶修任務單，并將停電設備的搶修情況反映在系統(tǒng)屏幕上，從而大大提高95598客服人員處理工單的效率。