專注于數(shù)據(jù)倉庫及企業(yè)分析方案的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商--Teradata Corporation宣布中國電信股份有限公司湖南分公司（湖南電信）選用Teradata活動管理系統(tǒng) (Teradata Campaign Management System, TCMS) 開展事件營銷。該項目的全面展開將幫助湖南電信建立商機共享和流轉(zhuǎn)的營銷流程，有效改善營銷環(huán)節(jié)，提升渠道協(xié)同作戰(zhàn)能力，通過事件式的精準(zhǔn)營銷，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，全面提升客戶感知度和體驗。 

　　作為湖南省最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商和綜合信息服務(wù)提供商，湖南電信下轄14個市級分公司、93個縣級分公司，是湖南省內(nèi)唯一擁有完整的固定網(wǎng)、移動網(wǎng)、基礎(chǔ)網(wǎng)、數(shù)字網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的通信運營企業(yè)。在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，中國電信移動客戶呈現(xiàn)出"大進大出"頻繁更換的狀態(tài)，客戶離網(wǎng)率居高不下，中高端客戶不斷流失，客戶結(jié)構(gòu)趨于低端化。盡管湖南電信初步建立了基于數(shù)據(jù)客戶理解為基礎(chǔ)的營銷模式，具備了一定的精確營銷能力，但是，缺乏整體營銷管控，存在脫離客戶的訴求、客戶名單的產(chǎn)生不夠及時和過度打擾等問題。 

　　為了解決上述問題，湖南電信攜手Teradata開展事件營銷項目，并在衡陽分公司首先展開試點運營，協(xié)助其完成從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)路運營商向綜合信息服務(wù)提供商全面轉(zhuǎn)型。 該項目采用了Teradata活動管理系統(tǒng)（Teradata Campaign Management System，TCMS)。 

　　Teradata活動管理系統(tǒng)包含多種集成的易于操作的模塊，主要包括客戶理解、營銷策劃、營銷執(zhí)行和營銷評估四個一級模塊和若干二級模塊，為電信企業(yè)構(gòu)筑精確閉環(huán)營銷體系提供了強力IT支撐手段，其三大亮點是對于數(shù)據(jù)的自助獲取、事件營銷的自動化作業(yè)和多渠道多波次渠道的協(xié)同支撐。 

　　通過該項目的展開，湖南電信實現(xiàn)了基于事件的名單產(chǎn)生自動化流程，減輕了一線數(shù)據(jù)分析人員的工作量，讓其更多聚焦在營銷活動的監(jiān)控和改進環(huán)節(jié)。通過確立目標(biāo)客戶的產(chǎn)品推薦自動化機制和建立基于事件的開放式營銷腳本，一線營銷人員將從產(chǎn)品篩選和匹配工作中釋放出來，從而更多關(guān)注客戶的訴求，成為客戶理財?shù)膶I(yè)顧問。 Teradata活動管理系統(tǒng)通過建立客戶"名單優(yōu)化"模塊，實現(xiàn)了營銷優(yōu)先級、接觸頻次等優(yōu)化規(guī)則的自動化配置，有效防止客戶的過度打擾，提升客戶感知和滿意度。此外，通過開展基于多渠道多波次的營銷活動，建立了商機共享和流轉(zhuǎn)的營銷流程，提升了企業(yè)渠道協(xié)同作戰(zhàn)能力。 

　　Teradata從2005年起協(xié)助湖南電信實施數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)，整合各類生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，形成企業(yè)級數(shù)據(jù)共享平臺，有效解決數(shù)據(jù)孤島問題。基于數(shù)據(jù)倉庫的企業(yè)數(shù)據(jù)門戶應(yīng)用，提供了一種向?qū)綌?shù)據(jù)分析，為企業(yè)戰(zhàn)略和營銷決策提供有力支持。為支撐一線運營，2006年下半年開始，Teradata和湖南電信開始了基于數(shù)據(jù)倉庫的針對性營銷模式的探索，最終形成了一套適合中國電信的針對性營銷方法論，2008年在全省大規(guī)模推廣。該體系的核心流程是通過對企業(yè)客戶的洞察，將數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果轉(zhuǎn)化為營銷的知識，補充客戶視圖信息。 

　　Teradata大中華區(qū)總裁楊順生表示："我們將根據(jù)客戶不斷變化的企業(yè)發(fā)展需求，展開不同層面的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用。活動營銷系統(tǒng)將憑借其精準(zhǔn)性，定制化等優(yōu)勢幫助客戶完善營銷體系，優(yōu)化服務(wù)體驗。我們相信，通過不斷地努力，數(shù)據(jù)倉庫將在湖南電信的營銷戰(zhàn)略中發(fā)揮越來越重要的作用。" 

　　湖南電信企業(yè)信息化部主任楊小明對項目成果給與高度評價并表示："精確營銷的關(guān)鍵是解決好兩個問題：定向和定時，即找準(zhǔn)目標(biāo)客戶和確定最佳溝通時間點。事件式營銷精準(zhǔn)的鎖定了目標(biāo)客戶，抓住了客戶的行為突變點，是解決兩大難題的利器。" 

　　中國電信衡陽分公司總經(jīng)理秦吉波表示："不同于傳統(tǒng)營銷方式，事件式營銷是在基于客戶對產(chǎn)品的需求推薦適合的產(chǎn)品，實現(xiàn)以客戶為中心，提升了客戶感知，從而大大提升營銷成功率。" 

　　該數(shù)據(jù)倉庫項目于2009年2月份啟動，預(yù)計于2009年5月結(jié)束。在為期三個月的項目實施過程中，衡陽公司的話務(wù)量突降且流失傾向較高的CDMA用戶的套餐推薦成功率達到20%，有效遏制了客戶離網(wǎng)趨勢，實現(xiàn)了"我的e 家"客戶合同到期的平滑續(xù)簽和升級，一次性套餐推薦成功率達到70%。此外，收集了CDMA客戶離網(wǎng)的原因，為營銷策劃人員制定合適的維系策略提供了依據(jù)。 

中國電信股份有限公司湖南分公司簡介 

　　中國電信股份有限公司湖南分公司是中國電信股份有限公司在湖南省行政區(qū)域內(nèi)出資設(shè)立的省級分公司，是湖南省最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商和綜合信息服務(wù)提供商, 是湖南省內(nèi)唯一擁有完整的固定網(wǎng)、移動網(wǎng)、基礎(chǔ)網(wǎng)、數(shù)字網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的通信運營企業(yè)。公司下轄14個市級分公司、93個縣級分公司，服務(wù)網(wǎng)點遍布全省城鄉(xiāng)的每一個角落。公司可以向客戶提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的信息通信服務(wù)，包括固定電話、移動電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類綜合信息服務(wù)，能夠滿足客戶的各種通信及信息服務(wù)需求。目前已經(jīng)形成了"商務(wù)領(lǐng)航"、"我的e家"、"天翼"三大客戶品牌和"互聯(lián)星空"、"號碼百事通"等眾多業(yè)務(wù)和產(chǎn)品品牌。 

中國電信股份有限公司衡陽分公司簡介 

　　中國電信股份有限公司衡陽分公司原名為衡陽市郵電局、衡陽市電信局，于2004年正式掛牌成立為有限公司并在美國、香港成功上市。公司共設(shè)置39個部門，下轄8個縣（市、區(qū)）分公司，現(xiàn)有員工1300余人。公司秉承"全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值"的核心價值觀和 "用戶至上，用心服務(wù)"的服務(wù)理念，為改善衡陽通信環(huán)境服務(wù)、為滿足衡陽人民的綜合信息需求服務(wù)。公司現(xiàn)已建成聯(lián)通國內(nèi)外、覆蓋全市城鄉(xiāng)的18個現(xiàn)代化通信網(wǎng)，通信光纜已延伸到衡陽市所有的縣、市、區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)；到目前為止，交換機總?cè)萘考案黝愲娦庞脩艟淹黄?00萬門；企業(yè)固定資產(chǎn)總額超過26億元。近幾年來，公司業(yè)務(wù)收入每年以10%的增幅逐年遞增，連續(xù)多年被評為湖南電信優(yōu)秀企業(yè)及衡陽市目標(biāo)管理先進單位。 

Teradata簡介 

　　Teradata Corporation (美國紐約證券交易所交易代碼NYSE：TDC）是全球最大的專注于數(shù)據(jù)倉庫、咨詢服務(wù)及企業(yè)分析方案的提供商，致力于提升企業(yè)智能，業(yè)務(wù)遍布全球六十多個國家，公司網(wǎng)址為：www.teradata.com。 (文/夏秋菊)