長(zhǎng)期以來(lái)，庫(kù)存準(zhǔn)確性一直是零售商面臨的挑戰(zhàn)。根據(jù)IHL Group在2020 年發(fā)布的一份報(bào)告，全球庫(kù)存不準(zhǔn)確性是一個(gè)1.8萬(wàn)億美元的問(wèn)題，相當(dāng)于零售業(yè)和酒店業(yè)同店銷售額的 10.3%。或者換句話說(shuō)，比加拿大的年度GDP還多。

RFID是解決庫(kù)存準(zhǔn)確性問(wèn)題的三項(xiàng)非常重要的技術(shù)之一。服裝行業(yè)率先采用RFID技術(shù)進(jìn)行庫(kù)存管理，其他零售行業(yè)迅速緊隨其后。

據(jù)報(bào)告，北美零售業(yè)RFID采用率達(dá)到了93%，北美零售商也表示他們?cè)诓渴鸬母鱾€(gè)階段都使用RFID。一個(gè)樂(lè)觀的趨勢(shì)是世界各地的其他市場(chǎng)也在加快RFID的部署速度。從RFID的全面采用率來(lái)看，自2018年以來(lái)，北美、歐洲和亞太地區(qū)的RFID應(yīng)用量都出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，而不僅僅是試點(diǎn)或?qū)嵤?/p>

適應(yīng)性更強(qiáng)的零售商也開(kāi)發(fā)出了RFID的新應(yīng)用，例如簡(jiǎn)化BOPIS(在線購(gòu)買(mǎi)、店內(nèi)提貨)等全渠道產(chǎn)品以及提高供應(yīng)鏈可見(jiàn)性和自助結(jié)賬。僅在過(guò)去兩年中，零售商提供的全渠道選項(xiàng)就顯著增加，66%的RFID使用者和試點(diǎn)項(xiàng)目都提供五種或更多服務(wù)，如BOPIS、從商店運(yùn)送、運(yùn)送到商店、店內(nèi)預(yù)訂、移動(dòng)應(yīng)用程序購(gòu)買(mǎi)和送貨上門(mén)。

零售RFID是未來(lái)趨勢(shì)的原因

RFID應(yīng)用趨勢(shì)面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是，它缺乏推動(dòng)其增長(zhǎng)的“殺手級(jí)應(yīng)用”。最成功的部署首先關(guān)注解決庫(kù)存可見(jiàn)性問(wèn)題;防損現(xiàn)在也成為創(chuàng)建智能安全解決方案的重要應(yīng)用。

疫情已成為早已開(kāi)始的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的一個(gè)殘酷加速器。全渠道(或更恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，和諧)零售策略，在所有銷售渠道如線上、路邊、實(shí)體店上滿足消費(fèi)者的需求，成為了生存的首要任務(wù)。RFID擴(kuò)展了零售商對(duì)企業(yè)內(nèi)整體商品庫(kù)存的可見(jiàn)性，包括商店和配送中心，以滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。

對(duì)于那些在疫情前的關(guān)鍵時(shí)期就已投資這些技術(shù)的零售商來(lái)說(shuō)，零售RFID已經(jīng)大大彌合了實(shí)體世界和數(shù)字世界之間的鴻溝。通過(guò)用RFID標(biāo)簽標(biāo)記每件商品，零售商可以獲得其運(yùn)營(yíng)情況的單品級(jí)可見(jiàn)性，允許商店員工在移動(dòng)設(shè)備上簡(jiǎn)單地查找產(chǎn)品，在商店銷售樓層或倉(cāng)庫(kù)中找到它，然后將其帶給客戶，或?qū)⑵溥\(yùn)送給附近在線訂購(gòu)的消費(fèi)者，或邀請(qǐng)?jiān)撡?gòu)物者在路邊取貨。有了如此多的數(shù)據(jù)，RFID就能使商店員工更輕松地提供卓越的客戶服務(wù)。

隨著零售RFID的采用和應(yīng)用的增長(zhǎng)，其投資回報(bào)率也在增長(zhǎng)。根據(jù)埃森哲的數(shù)據(jù)，完全采用RFID的零售商報(bào)告的投資回報(bào)率超過(guò)10%，而2018年為9.2%。此外，當(dāng)零售商“分層”應(yīng)用，而不是將RFID用于單個(gè)應(yīng)用時(shí)，他們會(huì)看到更大的投資回報(bào)率。利用RFID實(shí)現(xiàn)了五種或更多全渠道購(gòu)物體驗(yàn)的零售商比僅使用四種或更少應(yīng)用的零售商的投資回報(bào)率高20%。

利用零售RFID提高庫(kù)存可見(jiàn)性

疫情加劇了上述1.8萬(wàn)億美元的庫(kù)存挑戰(zhàn)。封鎖措施、庫(kù)存錯(cuò)誤和商店關(guān)閉給庫(kù)存管理帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。據(jù)估計(jì)，COVID-19庫(kù)存混亂已造成約5700億美元的收入損失。

不僅僅是零售業(yè)，更多的行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)確的庫(kù)存可見(jiàn)性對(duì)于短期好處和長(zhǎng)期利益至關(guān)重要。庫(kù)存可見(jiàn)性使企業(yè)能夠避免陷入窘境，例如發(fā)貨延遲和缺貨，同時(shí)為他們提供有關(guān)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式的寶貴信息，以便更好地預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售趨勢(shì)，并為營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商店布局做出由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

雖然COVID-19加重了零售商已經(jīng)面臨的挑戰(zhàn)，但也促使零售商更大規(guī)模地采用RFID。根據(jù)埃森哲的研究，46%的受訪者在最近幾個(gè)月開(kāi)始關(guān)注RFID，而另外24%的受訪者表示他們目前正在考慮將RFID添加到他們的運(yùn)營(yíng)中。此外，87%的受訪者表示，RFID使他們能夠在疫情期間改善全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。

麥肯錫的研究證實(shí)，到目前為止，零售商從庫(kù)存跟蹤中獲益最多。借助RFID，零售商可以實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，從而獲得更準(zhǔn)確的產(chǎn)品位置信息、改進(jìn)的庫(kù)存信息和缺貨信息。事實(shí)上，由于對(duì)單品級(jí)標(biāo)簽和物品級(jí)庫(kù)存可見(jiàn)性的關(guān)注，從庫(kù)存管理入手，這為RFID在其他領(lǐng)域的應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

麥肯錫的報(bào)告還顯示，運(yùn)動(dòng)服裝零售商Lululemon Athletica是RFID在庫(kù)存管理中最成功的應(yīng)用之一，它在其全渠道模式中靈活使用了產(chǎn)品位置信息。通過(guò)在旗下近500家商店中使用RFID標(biāo)簽，該零售商的庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到了98%。在疫情期間，lululemon利用這些數(shù)據(jù)來(lái)管理他們的商店庫(kù)存水平，以滿足消費(fèi)者需求的變化。

RFID正在簡(jiǎn)化商店運(yùn)營(yíng)

RFID在商店運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用也越來(lái)越多。盡管這些應(yīng)用不像庫(kù)存管理應(yīng)用那樣成熟，但RFID使零售商能夠優(yōu)化整個(gè)企業(yè)的商店運(yùn)營(yíng)，從資產(chǎn)保護(hù)自動(dòng)化到高效、準(zhǔn)確的自助結(jié)賬。

庫(kù)存跟蹤是擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)改進(jìn)應(yīng)用的切入點(diǎn)。例如，借助大部分或全部商品配備的RFID標(biāo)簽，零售商還可以過(guò)渡到基于RFID的自助結(jié)賬系統(tǒng)。零售商可以使用零售RFID閱讀器一次“掃描”所有商品，甚至可以在幾秒鐘內(nèi)禁用RFID安全標(biāo)簽，無(wú)需要求客戶一件一件掃描他們想要購(gòu)買(mǎi)的每件商品。此功能將減少甚至可能消除排隊(duì)結(jié)賬這一情況，同時(shí)還可以解決與自助結(jié)賬相關(guān)的任何盜竊問(wèn)題。

迪卡儂是一家在50多個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有1,600多家商店的運(yùn)動(dòng)器材零售商，他們對(duì)超過(guò)85%的商品進(jìn)行了標(biāo)記，據(jù)麥肯錫稱，此舉將勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了兩倍，并減少了缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，從而將收入提高了2.5%。這家零售商還在歐洲測(cè)試基于RFID的自助結(jié)賬系統(tǒng)，作為一種掃描即走的解決方案，購(gòu)物者可以使用智能手機(jī)掃描并支付他們的商品。由于在COVID-19疫情期間保持社交距離已成為一種普遍的預(yù)防措施，這種幫助客戶避免與店員和其他購(gòu)物者密切接觸的解決方案變得越來(lái)越受歡迎。

改善客戶體驗(yàn)

零售業(yè)中的零售RFID可以說(shuō)是一種個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。盡管如今零售業(yè)中RFID最有價(jià)值的應(yīng)用是庫(kù)存管理和商店運(yùn)營(yíng)，但除此之外，零售商還有很多可能性。零售商可以使用他們的零售RFID系統(tǒng)來(lái)吸引尋求個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)的客戶，而不是在幕后限制RFID的功能。

一些服裝零售商已經(jīng)開(kāi)始使用RFID來(lái)創(chuàng)建“智能”試衣間，購(gòu)物者可以在那里獲得有關(guān)商品其他尺寸和顏色的信息，并收到其他產(chǎn)品的個(gè)性化推薦，以完成試搭。香奈兒與Farfetch合作使用支持RFID的試衣間，以向購(gòu)物者展示新款式和產(chǎn)品細(xì)節(jié)，從而無(wú)需離開(kāi)試衣間。零售商還可以使用RFID來(lái)收集有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)，例如客戶試穿了多少件商品以及關(guān)聯(lián)到該商品的轉(zhuǎn)換率和放棄率。

未來(lái)，零售RFID中可能會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的防損解決方案，這些解決方案將通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)連接提供智能自動(dòng)化解決方案，從而增加效力并減少損耗。

如果沒(méi)有一個(gè)高度組織化、專業(yè)的高級(jí)管理人員支持的方法，部署RFID可能很具有挑戰(zhàn)性。根據(jù)埃森哲的說(shuō)法：“在我們調(diào)查的零售商中，有25%的零售商試點(diǎn)需要一年多的時(shí)間?，F(xiàn)在是考慮采用靈活方法可以快速失敗、測(cè)試和學(xué)習(xí)然后相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整的重要時(shí)刻。與大多數(shù)新技術(shù)一樣，RFID應(yīng)用起來(lái)并不簡(jiǎn)單，因?yàn)樗枰淖兩痰炅鞒?，而且員工需要學(xué)習(xí)很多東西，不過(guò)大多數(shù)零售商認(rèn)為收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)?！?/p>